作为公共交通领域的一名专家，我认为在公交车失火的情况下，我们需要采取以下步骤来保障乘客和周围行人的安全：
1. 及时制止公交车
如果发现公交车失火，第一时间需要制止车辆行驶。乘客可以直接向司机报告，要求司机立即停车靠边，确保道路畅通，避免给其他车辆带来影响。
2. 立即通知车上乘客
一旦公交车失火，需尽快通知车上的乘客，要求他们紧急疏散。可以通过车内扬声器或亲自向乘客传达。在疏散时需要注意秩序，防止乘客出现拥挤，造成人员伤亡。
3. 安排乘客疏散到安全地带
在疏散过程中，需要合理安排乘客的疏散路线，并指引他们前往安全地带。可以选择附近的公共场所、空旷的地方等。如果周围环境不适合疏散，可以借助警察、消防等力量维护现场顺序，确保乘客尽快离开事故现场。
4. 及时拨打报警电话
在安排好乘客疏散后，司机需要立即拨打报警电话。特别是拨打 110 和 119 这两个电话，这两个电话是紧急情况下的直接联系方式，可以快速通知有关部门和救援力量前往现场处理。同时，司机也要掌握现场情况，随时向报警人员提供详细信息。
5. 保护现场和收集证据
一旦公交车失火，需要尽快保护现场和收集有关证据。可以通过设置隔离带、引导路人绕开现场等方式，保护事故现场周围的安全。对于现场残留的物品、痕迹等，也需要及时进行记录和采集，为后续发生的调查和处理提供依据。
以上就是在公交车失火的情况下需要采取的步骤。在实际操作中，需要根据具体情况灵活处理，确保尽快处理事故，保障乘客和周围行人的安全。同时，我们也应该注重加强公共交通安全知识的宣传和普及，提高大众的安全意识，防范类似事故的发生。
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