随着中国车主消费理念的升级，对汽车产品的需求早已不仅仅只关注车辆本身了，更便捷更贴心的售后服务成为了消费者购车时考量的主要决定因素之一。在竞争激烈的中国汽车市场，车企们也早已意识到客户服务的重要性。在2013上海车展前后，就有众多企业相继推出新的客户服务品牌，以提高自身软实力来在看不见的战线上抢占决胜未来的制高点。
东风悦达起亚：感动顾客年
4月12日，东风悦达起亚公布了“顾客感动年”经营方针，提出将通过服务创新、品质革新以及品牌升级，以更加卓越的产品输出和更加细致的服务保障，超越顾客期待。
其中在服务创新领域，东风悦达起亚继续围绕“关爱有'家'”服务口号，搭建起以顾客感动为核心的创新服务平台，在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求之下，开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、满意试乘试驾、感动交车、“+1”服务扩大适用、系列顾客答谢活动等，送上东风悦达起亚家人般的细微关怀，为消费者持续创造惊喜。
对该品牌的提出，东风悦达起亚总经理苏南永谈到：“我们知道感动绝对不是一个容易实现的目标。通过不断满足客户需求，我们可以达成顾客满意。但是感动没有这么简单，我们只有持续努力，不断去超越顾客期待，才有可能换取感动。”
小编点评：对于东风悦达起亚来说，2013年或许只是顾客感动的起点。在未来的几年内，东风悦达起亚将通过中长期战略推进，才能最终实现“顾客感动”。
免责声明：本文来源网友投稿及网络整合仅代表文章作者的个人观点，与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并自行核实相关内容。
