在欧系轻客的争霸赛中，江淮星锐将“宝”押在了“星锐520”的服务品牌上，即“5年或20万公里整车质量包修”。

　　尽管在本届上海车展上，江铃全顺、南京依维柯、上汽大通、东风御风四大欧系轻客全部列席，但作为“新秀”的江淮星锐毫无畏惧，除大秀其全系产品外，更是推出其重磅武器——“星锐520”服务品牌来迎战。

　　事实上，上海车展并非“星锐520”首秀。 3月12日，星锐4系上市时，江淮多功能商用车公司就已经发布了“星锐520”服务品牌，旨在用“承诺传递信心”，为车展的亮相做好了预热。那么，押宝在服务品牌上的星锐，其服务带来的竞争力到底如何呢？

　　对比服务 谁强谁弱

　　“星锐520”服务品牌，到底有多强？这需要与竞品的服务内容有所对比，才能看出其优势。

　　“星锐520”

　　首先，“星锐520”到底指的是什么？对此，在上海车展的星锐媒体交流会中，江淮多功能商用车公司副总经理、营销公司总经理葛贤文给出解释，“‘星锐520’，从字面上来看很简单，就是‘星锐，我爱你’。但它深层的含义，是5年或20万公里整车质量包修。”

　　据了解，“星锐520”内容包括四个方面：一是质保期限从之前的2年8万公里升级到5年20万公里；二是所有老用户都在延保范围内；三是5年20万公里的质保范围覆盖动力、传动、悬架、制动、转向等主要系统总成和关键零部件；四是在保修期内，提供1对1客户经理专人服务、24小时全天候服务热线、200公里流动服务支援以及原厂配件供应等服务。

　　“星锐520”的服务力度如此之大，那么，在欧系轻客争霸赛中，其对手的服务价值与之相比又如何呢？

　　星锐6系

　　“两老将”——江铃全顺、南京依维柯的保修期限都同为2年或10万公里。江铃全顺推出的服务品牌为“JMC Cares”，其核心内容为：24小时热线、原配件、45分钟报修回访；南京依维柯推出的服务品牌“温馨360服务体系”，核心内容则为：24小时热线、2小时内完成维护与保养、原配件、1对1服务、市内免费拖车、维修车辆免费洗车。

　　“两新兵”——上汽大通承诺“3年8万公里动力总成保修及2年5万公里整车保修”，并发布了“通天下、行无忧”服务品牌，其核心内容是：24小时热线、1小时响应、48小时排除故障。而东风御风目前还未发布服务品牌，但承诺了3年或6公里的整车保修期限，并承诺了提供24小时热线、一次性到店维修完成、原配件等服务内容。

　　一番对比下来，在服务响应及服务支持方面，“星锐520”与其它4家轻客品牌的服务内容相差无几，优势并不突出，但是，星锐发布的“5年20公里”的超长包修期限，无论是轻客老将还是新秀，都鞭长莫及，可谓树立了行业服务新标杆，在服务竞争力上拔得头筹。

　　服务成本增加几何

　　尽管“星锐520”具有非常大的竞争优势，但未来会给星锐增加多少后期成本呢？这个问题，无法避而不谈。

　　江淮汽车股份有限公司副总经理严刚告诉记者，核算后的结果是：“后期成本将增加5000元。”但是，他认为，作为主机厂，要多支付每辆车大约5000元的一个后期维修成本，是非常值得的。“这5000元，公司给谁？这是给用户、消费者的最大实惠，所以，我们认为这是值得的。”