下半年伊始，各汽车厂商为争取年底销售目标，便掀起了又一次营销大战。以北京车市为例，“特价销售”、“现价优惠一万元”……各种各样的降价优惠信息在车中燃起燎原大火，形形色色的汽车广告亦扑面而来，为消费者带来各种五花八门的视听盛宴。

　　然而，无论是降价诱惑还是视觉广告的冲击，眼光高的消费者在购车热情被充分调动至燃烧状态时，还有一个更重要的因素，那就是汽车厂家及4S店带给他们的服务，从某种意义上来讲，汽车售后服务将直接影响到用户购车之后的生活质量，以及汽车品牌在他们心中的地位和价值。

　　汽车作为一种耐久消耗品，购买仅仅只是使用的一个开始。对于消费者而言，产品的价格和品质固然重要，尤其是在北京摇号购车的政策之下，选择了一款什么样的车，就选择了一个品牌的服务。漫漫用车旅途中，4S店及汽车品牌的服务，在很大程度上，也会直接影响用车成本乃至车主的生活品质。车辆的维修保养、售后关怀、二手车置换等等，这些都是车主们成为有车一族之后不得不面对的现实问题，因此，对于消费者来说，在挑选自己中意的车型之余，还得充分考虑到购买之后，所能享受这个品牌的服务问题。

　　随着汽车市场产品保有量的不断扩大，不少大的汽车厂家已经逐渐将销售竞争转移到了服务这一后市场。服务的品牌化经营也开始走向兴盛，并且诸多品牌打出的服务种类很有特色。以广汽丰田为例，比如它一直持续的心悦服务，比如近期广汽丰田在北京地区推出的汉兰达紫金版车型，比如它的“服务再升级”等等。这些举措共同点就是售后服务的人性化关怀，为消费者提供接地气的服务。

　　以汉兰达紫金版车型为例，不得不说它是率先与地区结合，针对性营销服务与售后服务有效地整合的专业运作方式，先在北京地区SUV热销势态下推出地区性“紫金”版新车，然后推出系列专属车主能享受到的免费保养套餐，再以心悦服务为基础，推出服务再升级凡是已购车用户级购车用户，到店都可以得到贴心的洗车卡两张，及紫金范儿的专属停车卡及可涂擦签字笔。

　　北京城市道路拥挤、拥有汉兰达车主多数为商务人士，外出办事停车难免遭遇停车难，这时候4S店送给车主的紫金版专属停车卡便起了作用，让路人可以随时联系到车主，避免耽误大家的时间。这样细节化的贴心服务，必然会受到广大车主的认同和赞许。

　　对于消费者而言，所需的只是在购车时认准汽车品牌与服务品质，将眼光放得更长远一点。毕竟，价格的优惠可能只是短期内的实惠。目前来看，买车已经不止是买价格，服务也至关重要。买车，更是买服务。

　　服务质量的提高、品牌口碑的形成非一日之功，汽车企业在售后服务品牌建设中，同样需要在市场中，通过持续的、有规划的系列行动，形成自己独有的特点和价值，让用户真切感受到你在想着他们。这不仅要进行持续的品牌化服务推广，同时在服务形式、理念等方面也应力求创新，通过个性化、甚至区域化的售后服务稳定客户关系。广汽丰田，便是很好的一个例子。