8月13日，北京北辰亚运村汽车交易市场中心举行的全国汽车信息发布会在北京举行，车人网数据中心主管张檀发布了2013年第二季度汽车产品与服务质量投诉报告。
报告显示，2013年第二季度,用户投诉达2764例，有效投诉2607例，有效率为94.3% ，其中，合资品牌投诉量占比61.3%，自主品牌投诉量占比34.8%，进口品牌投诉量占比3.9%；车身附件、发动机及变速箱故障投诉量位居前三。
据张檀介绍，服务态度问题仍是用户针对服务问题反映最多的方面，占比接近3成。其次是销售欺诈、服务收费问题，如维修质量没有保证、维修费用不合理、经销商在卖车过程中隐瞒真实车况等情况。“这使得广大汽车用户在售后市场消费时更加敏感和谨慎，用户的维权需求也更强烈。”张檀如是说道。
在用户诉求上，维修、换件及召回位列前三。
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