“购买才半年的莲花汽车，蓄电池出现故障导致车子无法启动，售后提供了一个旧蓄电池暂代使用，承诺蓄电池到货后，再为我免费更换。然而新蓄电池到了之后，售后却拒绝更换。”南昌市民王先生向今视网记者反映上述情况此事。8月28日下午，莲花汽车售后江西宝鑫汽车销售服务有限公司（下称江西宝鑫）周经理解释称，早在2个月前他就向厂家打了报告，但厂家迟迟未作出批复，直至近日厂家才批准更换报告。周经理表示，3天内为王先生更换新蓄电池。

　　投诉：莲花汽车蓄电池出故障售后不换

　　据南昌市民王先生介绍，去年9月，他花6万余元购买了一辆莲花牌汽车。今年2月，该车的蓄电池出现故障导致车子无法启动。为此，他找到莲花汽车售后江西宝鑫予以保修。“因无库存的新蓄电池，售后提供了一个旧蓄电池暂代使用。”王先生说，不过对方当时承诺，一旦蓄电池到货，就会通知他前去免费更换。

　　王先生说，6月份，售后方面告知他蓄电池已到货，但更换需征得厂家同意。“保修手册上的厂家客服热线无法拨通，而售后又拒绝提供厂家电话。”王先生说，几经周折，他通过外地电话查询台才获知厂家联系方式。取得联系后，厂家表示与售后进行了协商，已同意更换蓄电池。

　　王先生称，他要求售后方面执行厂家的决定时，对方却回应称并未接到厂家的通知。双方就此进行多次协商，但售后方面后来又称与厂家终止了合作协议，不再代理莲花汽车的售后服务。

　　8月26日，王先生致电厂家询问此事。王先生说，厂家答复称也是刚收到江西宝鑫的终止代理售后服务的报告，但双方目前并未正式解除合同。王先生说，厂家答复说，在没有解除合作之前，售后服务还是由江西宝鑫负责。

　　令王先生感到无奈的是，就在协商期间，蓄电池又出故障，现在车子正“瘫痪”在车库。

　　回应：3天内予以更换蓄电池

　　8月28日下午，记者陪同王先生来到江西宝鑫汽车销售服务有限公司。该公司相关负责人周经理称，更换汽车蓄电池须经厂家同意，而两个月前，他们就向厂家提交了申请报告，但厂家迟迟未作出批复同意。

　　周经理表示，在此之前，他正在与周先生家人就更换蓄电池一事进行电话沟通，告知厂家已于近日批准更换报告。周经理承诺，3天之内予以更换蓄电池。