在8月30日开幕的第十六届成都国际车展上，莲花汽车携旗下轿车、SUV两大板块8款车型盛装亮相。车展现场，青年集团董事会主席庞青年表示，莲花汽车将依托分布广泛、布点精密的售后服务体系，开展独具特色的“莲花360LOVE（关爱）服务”，为莲花汽车品牌服务元年写下了最为浓墨重彩的一笔。

　　构建四大核心体系全面提升客户满意度

　　汽车市场的竞争从来都不止是产品力的竞争，当前车市整体进入“微增”时代，产品背后服务体系的竞争业已达到前所未有的高度。

　　事实上，早在8月18日举行的全国服务站长会议上，莲花汽车这项旨在全面提升客户满意度的“360LOVE（关爱）服务”理念就已经被重点提出，而选择在成都车展新车发布的同时向外界公布，也被业内解读为莲花汽车释放出锐意变革的信号。

　　“尽管售后服务已经成为消费者、经销商及厂商关注的焦点，但目前中国汽车的售后服务体系尚处于后产品时代的初级阶段。”青年乘用车集团副总裁解伟表示，莲花汽车投入巨大精力开展"360LOVE（关爱）服务"，正是源于对市场现状和未来发展趋势的研判。

　　“从这点上说，现在，正是汽车售后服务大战之幕欲启未启的临界点。"后产品竞争时代"除了服务方面的深化竞争，其他诸如品牌形象、口碑等都将成为未来汽车品牌竞争的关键所在。”

　　“今年莲花汽车将逐步构建技术、培训、备件保障以及满意度四大核心服务体系”解伟表示，“以这四大服务为基础，共同推进服务品牌转型，打造特色服务品牌，全面提升莲花汽车客户满意度。”

　　强化服务管理打造售后服务品牌

　　随着消费者消费理念的日趋成熟，除了汽车外观、动力、配置等硬件外，吸引消费者的另一个重要因素就是软件—售后服务。实现产品和服务两个层面达到均衡发展，抢占售后服务高地已成为众多车企的共识。

　　“今年我们将以莲花"英莲邦"车主会员俱乐部为依托，通过深化网络形象管理、开展丰富多彩的服务营销活动、提升客诉处理水平、与相关商家进行积分认证等多种形式进行资源整合，构建完善的售后服务体系，不断提升莲花汽车产品的综合附加值。”解伟解释说，“与其他车友俱乐部不同，"英莲帮"俱乐部的成员不限于莲花汽车车主，任何对莲花汽车感兴趣的消费者都可以加入俱乐部。”

　　目前，莲花汽车已经在经销商层面开始了莲花试驾工程师培养计划，同时计划明年在全国发展至少十家"英莲邦"车主俱乐部，通过新媒体、特色营销活动等多元化方式加强与用户的沟通和互动，让更多消费者体验莲花汽车独特的品牌魅力和卓越的产品品质。

　　聚焦服务转型不断强化自身“软实力”

　　凭借过硬的产品品质、优质贴心的售后服务，莲花汽车目前已在以成都为中心的西南市场取得了良好的销售业绩与深厚的消费者口碑，不断创造着莲花汽车品牌的新高度。

　　随着本届成都车展莲花L5GTS跑车的正式发布，后续莲花T5SUV的相继上市，莲花汽车的产品线进一步丰富，莲花汽车产品激情动感的形象更加清晰、产品形象更加丰满。

　　业内营销专家表示，莲花汽车正式发布“360LOVE（关爱）服务”理念，显示出其将“顾客满意度”置于首位的决心与诚意。依托星罗棋布的服务网点，莲花汽车已经开始其由“被动保障型”到“主动关爱型”服务转型的升级提升。

　　在市场竞争日趋激烈的今天，莲花汽车以超前的服务理念、一流的服务环境、严格的服务管理，持续推进服务品牌转型，不断强化自身的“软实力”，在依然处于“蓝海”的汽车后市场竞争中抢得先机。