12月11日，2013金旅“凯歌杯”售后服务技能大赛在广州启动，给即将开始的2014年春运增加了一个新的看点。广东省道路运输协会秘书长葛凌岳、泰乐玛汽车制动系统（上海）有限公司副总经理张静波、广东省中国旅行社股份有限公司汽车修理厂厂长胡广明和厦门金旅副总经理彭东庆、售后服务中心主任孙晓山等出席启动仪式。
来自广东、海南、湖南、广西四省区金旅特约服务站的选手，参加了同时举办的“凯歌杯”广州站预赛。经过连续3天的理论培训、理论考核及现场技能比武，有6名选手赢得去厦门参加决赛的资格。
金旅“凯歌杯”售后服务技能大赛启动
为春运服务预热
关于售后服务的重要性，汽车行业长期流传着一句话，“第一辆车是销售人员卖的，第二辆车开始就是售后服务人员卖的”。
作为厦门金旅主管销售和售后工作的副总经理，彭东庆对此深有体会。“以前，国内客车用户主要关注购车成本。现在，他们更关注企业的售后服务能力和水平。可以说，售后服务在客车营销中的作用越来越大。”他对记者说。
厦门金旅建厂至今已产销各类车辆20多万辆，从2010年起年销量超过2万辆，这无疑对售后服务工作提出了很高的要求。让彭东庆很有底气的是，经过多年努力，金旅的售后服务水平已走在行业前列。
据了解，作为中国客车行业的主力军，厦门金旅已经建立了适应市场、行之有效的服务策略以及健全的销售与售后服务体系。目前，金旅在全国设有31个省级市场部、12个配件中心库，拥有86家大中巴特许经销商、65家轻型车特约经销商、576家特约维修服务站，形成了集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的销售服务网，海外售后服务也日趋成熟与完善。
特别值得一提的是，3年前，他们创办了售后服务网上大学，各地服务站、维修站及金旅售后人员均可通过独有账户，登录金旅网上大学进行学习和考核。在日常工作中碰到疑难问题时，他们也可以在网上向总部售后工程师及各地同仁反馈和请教。
2013金旅“凯歌杯”售后服务技能大赛分为两个阶段，即预赛和决赛。2013年12月11日～31日，来自全国31个省、市、区金旅特约服务站的选手将分5个片区进行预赛。每个片区预赛前6名的选手将获得嘉奖，他们所代表的服务站也将获得提高工时单价的奖励。2014年春运后，获得每个片区预赛前6名的选手还将赴厦门，参加“凯歌杯”售后服务技能大赛决赛。
“我们希望通过本次活动，在所有服务站掀起学习和钻研维修技能的热潮，不断提升服务水平，为客户提供及时有效的服务，为即将到来的2014年春运服务做好热身，为春运保驾护航。”厦门金旅售后服务中心主任孙晓山说。
