张毅 让3.15真正成为消费者的节日

  1983年,国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后,每年的3月15日,世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动,推动保护消费者权益运动进一步发展。

  3.15在中国有些变味

张毅 让3.15真正成为消费者的节日

  消费者权益是市场经济的产物,是指消费者在有偿获得商品或接受服务时,以及在以后的一定时期内依法享有的权益。包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、监督权等。

  在计划经济时代,物资极度匮乏,根本谈不上什么消费者权益。中国的保护消费者权益运动,也是近年来才兴起来的。每年3月15日,政府主管部门消费者协会都要组织各种各样的宣传活动,一些大众传播媒介也会曝光一些损害消费者权益的典型案列,提高全民的消费者权益意识。

  最近几年,汽车领域的消费者权益保护成为热点。每年3.15前夕,国内众多汽车厂家惴惴不安,担心自家的产品会被曝光。特别是央视的3.15晚会,杀伤力极大。这几天大家都在猜测哪家汽车产品会成为靶子。

  某汽车厂家最近一段时间连篇累牍地在央视各频道投放广告,被业内认为是花钱买平安。还有某大型汽车集团前一阵和央视签订了战略合作协议,也被认为是一种保护手段。

  不少媒体、网站和协会,纷纷提出让汽车厂家出钱搞3.15专题合作,打着维护消费者权益的幌子,进行赤裸裸的敲诈勒索。本来是消费者的节日,变成了一些不良媒体借机敛财的盛大节日。

  汽车缘何成为投诉重点

  据中国消费者协会和地方协会的统计,近年来和汽车有关的消费者投诉急剧增加,投诉量居各类投诉之首。安徽省质监局12365投诉举报中心去年受理质量投诉案件136件,其中汽车质量投诉76件,占比超过一半。

  最近这些年,国产汽车品质和质量明显提高,为什么和汽车质量有关的投诉越来越多呢?

  首先,由于汽车保有量迅速增加,出现质量问题的几率大幅增加。据公安部车管局统计,截至2013年年底,国内汽车保有量达到1.37亿辆,扣除报废量,当年新增汽车1651万辆。

  二是确有一些汽车产品存在质量隐患。据国家质检总局发布的消息,去年我国实施汽车召回133次,涉及531.1万辆车,汽车召回次数和设计车辆数量,均创历史新高。当然,汽车召回是对消费者负责的做法,但是如此多的汽车被召回,说明存在着设计和质量缺陷。

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