近期一篇《靠低分取胜的汽车》给笔者带来思考，文章谈到，通用汽车公司开发出一款新车，但公司对汽车外观设计意见取舍不一，问卷调查结果显示柔美温和型得分高，打分平均，狂野奔放型得分低，打分两级分化。最后公司却选择了得分低的设计，结果新车一上市很快销售一空。
通用汽车公司成功的决策说明：新产品的推出，多数人的喜欢比不上少数人的狂热，面对调查问卷和产品设计，需要决策层做出细致的分析和正确的研判。对于银行业产品来说，笔者认为通用汽车“低分取胜”的做法值得借鉴。
产品设计要有层次。要想让客户体会到新产品的实惠和利益，产品内在的质量和性能显得至关重要。产品的设计应系列化、多样化，能让客户在相同或类似的产品中体会到其独特的质量和卓越的性能。产品的内涵设计既要满足少数顶端客户，也要兼顾中端客户群体。银行产品的外观、包装设计，推出形式、时机选择既要充分体现新颖独特，与众不同，也要柔美得体、简约大方。
问卷设计要有目标。只有问卷设计好了，才能了解和掌握到决策预期的数据和结果。因此，市场调查问卷的内容设计要全面，要有预设的业务品种、初步的市场定位，要具体到需要向什么样客户征求什么样的意见。同时，问卷调查要考虑到是推出的大众产品还是高端产品，业务拓展的对象是普通客户还是贵宾客户。通过市场调查，看准、摸清客户的倾向和喜好，才能收集到为正确决策提供依据的基础数据。
分析决策要有魄力。决策不能仅靠市场问卷调查的结果去做简单的判断，要透过现象看本质。对调研、掌握的数据要进行归纳、分类，深刻分析数据的来源、主体特征以及相关调查隐含的意向，然后基于市场现状、市场前景做出科学、合理的决策。
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