客户关系管理案例分析题目及答案(客户关系管理案例分析)

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1、客户关系管理案例分析,又称CRM,是由Gartner Group首先提出。

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2、并定义为是一种商业策略,按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程。

3、并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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