昨天，市消保委汽车专业办通报2012年度上海汽车行业消费者满意度调查，结果显示，上海地区经销商违规现象普遍存在，近九成的消费者在购车时曾遭遇经销商无理加价的情况。业内专家呼吁应尽快出台相应的法律法规，不要让消费者“哑巴吃黄连”。
据了解，市消保委的调查共涉及本市17个区县，截至今年11月底，共有3000多名消费者接受了调查，30岁至40岁的购车主力人群占到了38％。据调查，经销商常借口PDI检测费、出库费、服务费、汽车装潢费等，向消费者收取额外购车费用，且加收的费用往往不开具正式的明细发票，有85％的受访者曾有类似的遭遇，大多都采取了妥协的态度。上海地区经销商还普遍存在合同文本不规范、维修时旧件处理不合格等行为，有30.33％的受访者认为经销商开出的工时费不合理，有32％的受访者认为4S店提供的配件价格远高于市场平均价格，还有25％的受访者反映不知道旧件可以自行处理，基本都“送”给了4S店。
对此，市消保委汽车专业办相关负责人指出，之所以存在这么多问题，是因为4S未能建立与之配套的服务体系。而在售后服务领域中，维修人员水平参差不齐，人才流动大也是导致消费者满意度不高的根源。相关部门应该尽快出台政策、法规、保障消费者的合法权益。
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