本是汽车配件店,却“客串”修车铺,花690元买完汽车配件后,员工无法解决汽车故障并拒绝退货。经李沧工商部门调解,27日,该店为消费者办理了退货手续。
汽车配件店“客串”修车铺
20日,市民刘女士开车时发现自己的轿车方向盘转动不灵活,打电话咨询4S店得知,可能是传感器发生故障。因为离着4S店比较远,刘女士来到离家较近的重庆路一家汽车配件店,销售员介绍,只要花690元购买一个传感器,店员可以免费为刘女士安装。刘女士觉得很划算,便买了一个。一个自称学过汽车维修的工人换上传感器后,故障仍然存在,这名员工称,可能是车载电脑芯片出现故障,又忙活半天,却依然没有效果。
4S店的维修人员为刘女士重新更换了一个原厂传感器后,方向盘的故障消除。4S店的维修人员认为,是刘女士在汽配店里所买的传感器与车载电脑不匹配,才会导致方向盘故障没有解决。
21日,刘女士来到汽车配件店,销售员以已安装过为由拒绝退货。双方多次协调未果,刘女士向楼山工商所投诉。
经调查刘女士的投诉属实,工商人员查验该店的营业执照,发现该店的经营范围为汽车美容、装饰品零售,不具备修车的资质。工商人员指出,从事汽车维修经营须取得道路运输管理机构颁发的许可证,汽车配件经营者为招揽生意,以购买汽车配件免费更换的名义给用户换机油、轮胎等零部件,都属于超范围经营,应立即整改。
经调解,27日,该店为刘女士办理了退货手续。
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