近日，记者从我市运管部门获悉，2013年春节期间，涉及出租汽车服务投诉电话140件，40%的投诉为不打表、不按计价器显示收费和服务态度差，60%的投诉为拒载和绕道。
出租车管理部门对所有投诉电话进行了调查询问。其中，因禁停路段招手要车、招手未停车、拉别人未拉自己、不能提供准确车号等情况而无法受理的占投诉总量的42%。在81件受理投诉案件中，经调查核实投诉事实成立，对当事人做出行政处罚的案件32件，另有49件案件正在调查处理。
为更好地解决出租汽车服务的投诉，市运管局提醒乘客，投诉出租汽车服务时可选择拨打道路运输服务热线96520或浉河区出租车管理办公室电话0376-6203077进行投诉。投诉应自问题发生30日内提出。可以采取电话、书信、电子邮件、传真等方式投诉；投诉时应注意保留、提供证据，如投诉出租车拒载，需提供准确的打车时间、地点、车辆牌号等，如投诉议价、绕路等还需提供出租车发票等证据。经确定受理的投诉，运政执法部门原则上7个工作日内反馈处理结果，对核实确有违规经营行为的出租车司机，将给予停运学习三至七天，罚款200元，记入“黑名单”的处罚。情节严重的还将给予所属公司质量信誉考核降级的处罚。
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