美国顾客服务满意度调研 雷克萨斯夺冠

  据美国《底特律新闻》3月13日消息,J.D. Power & Associates 咨询公司3月13日公布的2013年美国售后服务满意度调研显示,丰田旗下高端品牌雷克萨斯在经销商满意度调研中位居榜首。

美国顾客服务满意度调研 雷克萨斯夺冠

  参与满意度调研的豪华汽车品牌中,通用汽车公司旗下凯迪拉克荣获第二名,捷豹名列第三。在大众化汽车品牌中,通用旗下GMC、别克及雪佛兰居于前四名之列。

  福特、克莱斯勒、道奇、公羊和吉普经销商服务满意度低于此类车型品牌的平均分。

  总体上,经销商服务满意度上升了10分达797分(J.D. Power & Associates 咨询公司的满分为1000分)。11款豪华车品牌中的3款和19款主流品牌中的5款品牌满意度增加了20分以上。

  J.D. Power and Associates高级总监Chris Sutton指出,“汽车制造商们在其零售网络上投入了大量资金,经销商在对重要顾客的点对点接触方面投入巨大,缩短了购车过程和顾客等待时间。这些都给顾客留下了深刻的积极印象。”

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