315中国消费者维权日到来之际，记者来到中国消费者协会，就消费者最关心的，在投诉过程中如何调查取证的问题进行采访。中国消费者协会汽车办公室主任徐垭宸告诉记者，在一些欺诈案件中，消费者维权最重要的取证环节往往十分困难，而采用公开调解的方式是最有效的解决方案。
徐垭宸告诉记者，在中国消费者协会近来接到的汽车投诉案中，有一起欺诈案非常典型。某品牌的4S店在销售过程中，以同款车型的旧款年型车充当消费者指定购买的最新款年型车，卖给消费者从中讹取差价，损害了消费者的利益。
在这样的案例中，消费者由于没有事先签订合同，而厂商往往在事后又不承认，因此消费者难以提供有力的证据，维权过程十分困难，问题无法有效解决。
对此，中消协认为最好的办法就是采用公开维权的方式。中消协从中协调，邀请消费者、商家共同前往电视台、广播电台或人民网等具有权威性的媒体平台，进行公开调解，将事实澄清。
“我们认为，一家经销商的销售员，不了解所售车型的型号和年款，是一件令人难以信服的事情。作为商品的卖方，经销商绝对不可能不懂产品！”徐垭宸说，“在面对这样公开调解的压力后，因为是非曲直肯定会一目了然，商家也就会妥协，消费者的维权目的就能够达到了。”
另据了解，2012年中消协共接到汽车类投诉7755起，相比过去有所下降，而下降的原因在于，中国消费者协会推出的调解平台起到了积极的左右。据徐垭宸介绍，除了这7755起投诉外，还有近3000余起投诉是经过调解和解的案例。
徐垭宸认为，在调解消费者和商家矛盾的时候，双方都应该保持平稳的心态，消费者不应过度维权，而商家和企业更加应该承担起相应的责任。
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