针对汽车消费投诉数量逐年增多、消费纠纷责任界定难、调解难的现状，青岛市3月15日组建了汽车维权专业办公室，聘请7名汽车销售和维修领域的专家，参与解决汽车领域的消费纠纷。
汽车维权专业办公室的职责包括:开展汽车领域的消费者权益保护研究工作，提出意见和建议；对汽车消费领域中的热点、难点问题进行研究讨论；为消费者提供汽车消费信息和专业咨询服务；参与青岛市消保委对重大、典型汽车消费投诉的分析和调解；适时对消费者和经营者开展汽车消费领域的教育引导和专业培训。
据了解，目前汽车投诉日益攀升。2012年度，青岛市消保委接到汽车消费领域的投诉348件，居投诉榜第五位。消费者反映的问题主要集中在质量问题多，消费者花巨资购买的新车不能正常使用；维修质量差，售后服务得不到保障；检测举证维权难等方面。
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