近日，中国消费者协会汽车办公室主任徐垭宸表示，2012年消费者有效投诉共7755件，比2011年下降了近3成。
据了解，2012年全国消费者消费组织共接到汽车方面投诉1万多件，其中受理了7755件，经调解平台调解、媒体分流等已调解投诉达3000多件，占投诉总量约3成。其中，中消协直属受理了18件汽车方面的重大疑难投诉，且已全部解决。
徐垭宸表示，从目前全国的汽车投诉案例来看，销售过程的欺诈、产品质量、售后服务的问题是汽车投诉的主要方向。2012年汽车保有量增加，按常理推断，汽车保有量的增加应该会使投诉数量呈不断增加的趋势，但实际上从汽车投诉案件数字上来看，2012年汽车投诉的数量相比2011年有所减少。徐垭宸认为主要有以下三个原因：
中国消费者协会与全国消费者协会组织共同推出了投诉和解平台，消化了部分投诉；汽车投诉渠道增多。媒体、网站、质检总局等相关部门，都参与到了汽车投诉的处理当中，扩大了汽车投诉的渠道；消费者理性维权，厂家积极承担责任的表现力都有所增强。
随着中国逐渐成为发达的汽车消费国家，人们也越来越多的关注汽车企业，从而共同承担了社会责任。
最后，徐垭宸表示，目前汽车投诉最困难环节就是调查取证，而随着今年“汽车三包”政策的出台，国家检测检验单位的增加，取证难的问题将会得到解决。同时，徐垭宸呼吁消费者认真学习“三包政策”，时刻关注国家法规等新政策的出台，可以更有效的维护自己的权益。
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