一、2013年一季度投诉数据分析
作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台的中国汽车质量网（www.12365auto.com），2013年第一季度共接到车主对汽车产品的有效投诉总计5633宗，共涉及107个汽车品牌，348个车型。其中，一月接到车主针对汽车产品的投诉1743宗，二月接到车主针对汽车产品的投诉1105宗，三月接到车主针对汽车产品的投诉2785宗。
从投诉量上分析，受春节假期影响，二月份投诉量最少。而三月份受“3.15”及央视密集报道故障车辆的影响，投诉量急剧放大，2785宗投诉量创下有史以来新高。
1、较2012年第一季度投诉量大幅提升
2013年一季度投诉量，较2012年同期相比增加了112.3%。从投诉问题中进行分析，2012年一季度投诉问题主要集中在DSG、自动变速箱拖挡和转速不稳等。而2013年一季度的投诉中，变速箱抖动异响、动力中断、空调制冷差、机油乳化、水泵漏防冻液、无发动机防盗等问题成为投诉热点。
2、2013年一季度与2012年四季度相比翻一番
数据统计显示，2013年一季度相比去年四季度投诉量几乎翻了一番， 涉及的品牌和车型也更为广泛。而车主所反映的共性问题中，机油乳化、空调制冷差、无发动机防盗系统、切水条缝隙大、后轮刹车鼓无法兰盘等新增问题投诉量均相对较高，呈现集体维权之态势。
3、质量问题投诉占近九成 配件争议问题增长明显
统计显示，2013年一季度针对质量问题的投诉共计4927宗，占总投诉量的87.47%，相比2012年四季度的质量问题，增幅明显；服务问题投诉量为324宗，占总投诉量的5.75%，也远超过2012年四季度服务问题投诉量；综合问题投诉共382宗，占总投诉量的6.78%，投诉占比低于上一季度。从投诉类型上看，2013年一季度质量问题投诉量占比最大，质量问题依然成为车主关注的重点。以下将对质量问题和服务问题投诉做详细分析。由于1宗投诉中包含多个问题，以下各分项将进行重复累计。
