承诺不兑现，处理问题“踢皮球”，投保人感叹—— 买了太平洋车险“不太平”

　　业务员与客服部门说法各不相同，害得投保人兜圈子讨说法。日前，读者裴先生向本报诉说，太平洋保险公司个别工作人员办事不牢靠，让人感觉买了车险，既不太平又不保险。

　　承诺消除维修记录

　　去年12月初，裴先生妻子联系上海太平洋保险公司“电话直销车险”人员冯先生，准备购买2013年车险。由于裴家当年有2次车辆喷漆记录，想按规定将2次记录在当年结案归零后再买新一年的车险，这样可以不提高保险费。冯先生信誓旦旦告知：公司内部电脑明确显示，第二次记录已在11月底结案。于是裴家买了2013年的车险。

　　结案日期说法不一

　　12月11日，裴家有事与“太平洋”理赔部的陈小姐联系，顺便查询上次记录结案日期。不料对方称：结案日期不在上月底，而是今天。裴家急忙联系电销代表冯先生，可他坚持说是11月底结案。一家公司给出两个不同答案，裴家只好找该公司客服部，但对方又把问题转给了冯先生。而冯先生又请来另一名领导周小姐。周小姐表示，结案日期确是12月11日，并建议“先退保，然后重新购买，这样两次喷漆记录就不会出现在2013年的车险内”。

　　裴先生夫妻在工作日赶赴相关部门退保，并花超过原价的保费重新购买2013年车险。谁知事情并未了结，裴家发现，2013年的车险中，两次喷漆均记录在案。他们再找周小姐，她却表示：肯定消案了，还找来一名陈姓负责人作证，但对方只说“2013年没记录”，便挂断电话。

　　相关部门互相推诿

　　无奈之下，夫妻俩再次找到“太平洋”客服部核实，被告知：2013年的车险中确有两次记录在案，需要电销部门到车辆信息管理平台消除。当裴家说“电销部门否认有记录”时，对方称：你可让该部门出具一份2013年案件记录归零的“告知单”，作为书面凭证。电销部门周小姐却回答无法出具“告知单”。

　　裴家又向“太平洋”负责投诉的张小姐反映，她也确认2013年的车险中存有两次记录，约定处理好给回复。可过了很久不见回复，裴家再次找张小姐，可她将“球”又踢回到电销代表冯先生那里。

　　裴先生说，此事耗费了他们大量的精力和财力，影响了他们工作和生活，为此烦恼不已。

　　接到裴先生投诉，记者与太平洋保险公司取得联系。公司客服部的高先生表示，会尽快了解调查此事，弥补过失，尽量做到让客户满意，圆满解决此事。可直到记者发稿，此事还未得到解决。