在高端品牌服务更加亲民更加专业，在自主品牌更加标准更加高速追赶的今天，合资品牌要想脱颖而出，绝不是靠华美的展厅、奢侈的硬件，先进的科技，而是更加用心的服务。

　　在这个时代，如果你没看过一两部韩剧，没听过一两首韩国“神曲”，那你就真是太out了，当韩流侵袭亚洲甚至整个世界的时候，中国车市也刮起了一股韩流风。东风悦达?起亚2002年成立，属于合资品牌中颇为年轻的一辈，但近些年的成长速度让其成为了韩系合资领域的佼佼者，表现可圈可点。尤其是在设计大师彼得?希瑞尔的加持之下，车型的风格更具特色也更具时尚气息，而起亚积极加入体育文化的营销植入，也让东风悦达?起亚的这个品牌深入人心。也许你还没能拥有一个韩范儿十足的爱车，但是不要紧，可以先跟随我们，走进东风悦达?起亚的4S店，感受一下那里的服务。

　　良好的第一印象

　　此次我们走访的是北京合宏进汽车销售服务有限公司，是经东风悦达?起亚授权的5S专营店。从外观上看，这家店的整体风格还是很中韩合璧的，暗红色和灰色的搭配是4S店外部的装修色调。进入店内，首先就是等待迎接的工作人员，没有出现有些4S店销售顾问一哄而上的场面，礼貌地点头示意，并为我们指引，给人留下了一个良好的第一印象。营销专家曾说过，“人们购买的决定往往来自第一印象”，看来在这点上东风悦达?起亚做的不错。

　　进入店内就是车型的展厅，今年东风悦达?起亚主打家庭用车，K5、K3等明星车型被放在最为显眼的位置，而大热的SUV车型也放在比较突出的位置上。另外，展厅还设计了许多格子间，一方面是方便消费者和工作人员进行咨询工作，另一方面也为消费者提供了一定的隐私空间。展厅的另一边，放置了几张座椅，供看车的消费者休息，记者注意到这些桌子里暗藏玄机，有些桌子是用废弃的轮胎做成的，喷上红色和黑色的油漆，既环保又时尚，还能凸显汽车的元素。看到记者对几张桌子好奇，工作人员就过来对我们说：“这是我们店里的特色，废物利用，我们店里还有许多绿色植物，绿色环保从小事做起嘛。”

　　和工作人员聊一聊、在展厅里走一走，觉得很舒服，没有在陌生环境里的拘束，记者还发现店里的一个特色，那就是许多消费者都是全家人一起来的，用“扶老携幼”来形容一点也不夸张，在展厅里，全家人一起关注中意的车型，儿子陪着爸爸坐在前排讨论着车辆的各种配置，儿媳带着小孩坐在后排体验着空间，工作人员在一旁耐心地讲解着，看起来就觉得很温馨。

　　作为主打家用汽车的品牌4S店里怎么可能没有儿童区，4S店的儿童区被设置在展厅中，受到空间的限制，儿童区的面积有点小，不过应该也不妨碍孩子们在里面玩耍。在东风悦达?起亚4S店里，每一种服务都似乎没有什么特别之处，但是却总是能让人能够感受到他的用心和真诚。

　　巧妙设计

　　展厅的一头是售后服务区和金融区，凡是东风悦达?起亚的车主或者有意成为东风悦达?起亚车主的消费者在这里都能得到最好的照顾。走过了展厅就要去看看东风悦达?起亚的休息区。

　　休息区吧台前面是一排吧椅，正对着吧椅的墙是透明的玻璃墙，在休息区的车主可以在这里边喝茶边观察车辆的维修情况。无论是休息区的配色、座椅到吧台，还是整体风格都是走温馨舒适路线的，但是作为日韩合资的经销商，一定也会有一些最时尚流行的元素。寻寻觅觅，终于让我发现，靠着玻璃墙的一排沙发，茶几被彩色的涂鸦涂满，年轻感十足，这样的休息区还是第一次见到。当然车主们如果想要靠着沙发看会儿电视来打发漫长的时光，那么可以穿过吧台进到里面的影视休息区。记者也走访过许多家4S店，东风悦达?起亚的4S店并不算是最大的，但却是利用率最高的，它巧妙地将休息区的每一个地方都利用起来。区分吧台和影视休息区的墙被设计成了一个格子书架，摆放着各类杂志，记者注意到，这里汽车类杂志、生活类杂志、时尚类杂志应有尽有，比一般4S店的杂志种类更加齐全，翻看这些都“卷边”了的杂志我们不难发现，书籍在这里还是很受车主们喜欢的。

　　坐在休息区的沙发上观看一部电影，时间很快就过去了，我们走访的那天，正在播放香港电影《无间道》，看着车主们专心致志的表情，让人不忍打扰。休息区还需要一提的就是它的服务人员都十分敬业，在我们进入休息区的时候就主动询问我们是否需要喝茶或者饮料，得知我们的来意后，还提醒我们不要打扰车主的休息，绝对的主人翁意识。

　　相比休息区的面面俱到，独居一隅的上网区就有些简陋了，上网区只有可怜的1台电脑，不可谓不寒酸，虽然东风悦达?起亚4S店全店覆盖了无限网络，而且在全面都智能的今天，人们都用手机、笔记本电脑等更先进的设备上网，但是这个配备也不免让人看着心寒。既然设置了上网区，那么就应该尽善尽美地做好工作。

　　关爱有“家”

　　体验过东风悦达?起亚4S店的休息区，如果车主想要去维修车辆的车间看看，那么你得绕过整个展厅和休息区走进它的后面，偌大的维修车间隐藏在展厅后面，走进维修车间有种柳暗花明的感觉。维修车间内拥有K5、K3的专修区，作为东风悦达?起亚的主打车型，这样的设计无疑为这两个车型的车主提供了便利。当然，其他车型的车主也不要着急，合宏进的维修车间还提供了四个普通区和两个快修区，其他车型的车主一点也不会觉得受到了不公平的待遇。东风悦达?起亚的维修流程实行电话或者网上预约、到店检测、确认修理项目、等待、交车这5大基本项目。现在4S店维修保养车辆都实行电话预约，方便4S店安排工作，也节约了车主的时间，东风悦达?起亚4S店也不例外，合宏进为了提倡电话预约服务，凡是电话预约的车主均可以享受九折工时费的优惠。

　　合宏进的维修车间还包括钣金、喷漆、洗车房等几大部分，从车主进入到店里开始，就会有专门的服务人员为其服务，记者仔细留意了一下，东风悦达?起亚4S店的工作人员是真的一对一的服务，从头跟到尾，不会出现车主找不到负责人的情况。东风悦达?起亚4S店还推出了上门维修检测的服务，如果车主忙于工作实在没有时间到4S店上门维修保养，给4S店打个电话，说明需求，就会有工作人员到家去为车主服务。这样的服务并不是所有品牌的售后服务都能做到的。东风悦达?起亚售后服务的关爱更实际也更具体，更像是家人的关爱，在细腻处见真情。

　　通过这次的走访，我体验到的是东风悦达?起亚的用心、真诚和家人般的关怀，同时也感受到了些许的不足，例如店内的标示并不是很清楚，休息区内上网区的简陋和缺少娱乐设施。2012年是东风悦达?起亚的顾客满意年，在企业品牌力和产品品质得到有效提升的背景下，东风悦达?起亚针对消费者满意度的提升规划了一系列发展战略，致力于为消费者送上无微不至的关怀。在中国车市进入微增长的时候，品牌服务对于品牌的生存十分重要，希望东风悦达?起亚的品牌服务能够像它的产品一样，改善不足，摸透消费者的心理，从而抓住中国消费者的心。