昨日，宝马中国与华晨宝马在上海举行2013 BMW悦盛典媒体沟通会，宣布全球首家BMW品牌体验中心落户上海，并在华启动旨在全面促进消费者关系和业务质量的“未来零售”计划。作为BMW品牌全球最大市场，中国是宝马集团在全球最先启动这一长期性综合战略的核心市场之一，而与中华艺术宫（原世博会中国馆）交相辉映的BMW品牌体验中心的开业成为“未来零售”的启动标志。
宝马集团大中华区总裁兼首席执行官安格先生表示，“宝马一直致力于提供精良的产品，打造富有激情的品牌，不断加强生产、研发和团队建设，并聆听和回应中国市场及客户的需求，这些是宝马在中国不断走向成功的关键，也是宝马将继续坚持的方向。而面对竞争更加激烈和更加复杂多变的未来，宝马清晰的目标是保持强大的竞争力，把握未来机遇，继续深入三、四线甚至五线城市，与经销商合作伙伴一起，进一步开拓售后服务、二手车业务、金融服务等领域的发展潜力，继续成为市场竞争中的赢家。将来，宝马将继续以出色的表现立足于行业的前沿，这是宝马对未来的承诺，而‘未来零售’就是一个具体例证。”
“未来零售”，重新定义高档汽车业客户体验
“未来零售”的概念是视角的改变，从产品推广转向客户感受，包含实施一系列创新的举措和方法来强化客户对品牌的体验。作为世界上最成功的高档汽车品牌，宝马致力于树立汽车业内甚至超越汽车领域的品牌体验新标杆。在个人电子、时尚和奢侈品领域，已经有很多成功的典范，而宝马将力争更进一步。
“未来零售”不是一个短期的项目，而是长期和持续的过程。其三大目标包括：一、尽可能增加与客户和潜在客户的接触点；二、在所有接触点上提升客户的品牌体验；三、在零售渠道提升服务质量和客户价值。
中国是宝马集团在全球最早启动这一计划的市场之一，甚至早于德国和美国。在增加客户接触点方面，宝马除了在上海建立全球首家BMW品牌体验中心，还计划未来在其他大城市建立具备销售功能的BMW品牌店；在客户体验提升方面，宝马将推动所有经销商展厅的软硬件升级，包括设立无销售任务的 “产品精英”岗位并应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示；此外，宝马还将协助经销商进行企业文化建设，树立良好的雇主形象，以吸纳和留住人才，增强员工团队的稳定性和自豪感，从而促进服务质量和客户价值的提升。
