4月12日，东风悦达起亚在北京召开2013年顾客感动年新闻发布会，并公布了“顾客感动”经营方针以及52万辆销售目标。

　　经营方针跨越 由顾客满意到顾客感动

　　东风悦达起亚总经理苏南永谈到：“我们知道感动绝对不是一个容易实现的目标。通过不断满足客户需求，我们可以达成顾客满意。但是感动没有这么简单，我们只有持续努力，不断去超越顾客期待，才有可能换取感动。”从这席话我们可以看出，2013年或许只是顾客感动的起点。东风悦达起亚围绕新的战略核心，将通过服务创新、品质革新和品牌升级，全面提升企业实力。

　　在服务创新领域，东风悦达起亚继续围绕“关爱有‘家’”服务口号，搭建起以顾客感动为核心的创新服务平台，在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求之下，开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、满意试乘试驾、感动交车、“+1”服务扩大适用、系列顾客答谢活动等，送上东风悦达起亚家人般的细微关怀，为消费者持续创造惊喜。

　　卓越的品质，是企业实现顾客感动的根基。今年，东风悦达起亚通过导入先进设备、装配品质提升、品质确认和检查、公司内部的品质例会、入库前检查强化和缺陷问题重点管理、部品品质强化管理等措施，来打造领先国际的制造工艺和精益求精的检测流程，为消费者提供品质上乘的产品。

　　在品牌层面，坚持传统体育营销的同时，东风悦达起亚也以“K3造梦家”、最美时光“江苏颂”群星演唱会等活动结合推进文化、娱乐等多元化营销。同时，在今年东风悦达起亚还将加大公益投入，通过“起亚家园”等大型公益项目，积极承担自身责任，在消费者当中传递感动。

　　2013年销量目标冲52万辆 第三工厂明年投产

　　2012年，东风悦达起亚以售出48万辆、同比增长11%的表现，跨入行业第八。2013年则提出52万辆的销量目标。目前，该公司第三工厂正在积极建设中，预计将于2014年投入生产。届时，东风悦达起亚将初步形成百万产能规模。截止2012年，东风悦达起亚已经在全国发展网点564家。在接下来的几年，他们还将继续延伸销售渠道，以实现100万辆销售目标， 力争跻身行业前五。

　　产品线逐步完善 2014年推全新中级车

　　去年，东风悦达起推出跨越力作K3，其产品矩阵得到进一步完善、优化，2014年他们还将推出一款中级车型。后续企业还将进一步推出包括小型SUV、中型SUV及高端车在内的多种车型，不断延伸完善产品线，持续提升产品竞争力。除此之外，自主品牌以及新能源车型也在有序推进，有望在未来几年内实现量产。在技术支持上，今年年底，东风悦达起亚国内研发中心将正式落成；同时，通过UVO和T-GDI等新技术扩大适用、创新产品外观设计、内饰设计革新等措施，东风悦达起亚将不断强化其产品竞争力，以满足消费者日益提升的用车需求。

　　感动确实不是一件容易的事情，从品牌年、品质年到顾客满意年，东风悦达起亚一次次挑战自我，又一次次完成超越，这一次他们能不能最终实现感动？1-3月，东风悦达起亚以26%的同比增幅，完成销量近14万台。从目前来看，他们似乎已经有了一个不错的开始。