4月16日，宝马中国与华晨宝马共同宣布，全球首家BM W品牌体验中心落户中国上海。一个新的雄心勃勃的“未来零售”计划也由此启动。
中国已成为BM W品牌全球最大市场地。为此，宝马汽车将不断加强在华的生产、研发和团队建设，并聆听和回应中国市场及客户的需求。“未来零售”计划就是具体行动之一。“未来零售”的概念是视角的改变，从产品推广转向客户感受，包含实施一系列创新的举措和方法来强化客户对品牌的体验。“未来零售”不是一个短期的项目，而是长期和持续的过程。主要包括三大目标：一是尽可能增加与客户和潜在客户的接触点；二是在所有接触点上提升客户的品牌体验；三是在零售渠道提升服务质量和客户价值。
宝马中国总裁安格先生说，中国是宝马集团在全球最早启动这一计划的市场之一，甚至早于德国和美国。在增加客户接触点方面，宝马除了在上海建立全球首家BMW品牌体验中心，还计划未来在其他大城市建立具备销售功能的BM W品牌店；在客户体验提升方面，宝马将推动所有经销商展厅的软硬件升级，包括设立无销售任务的“产品精英”岗位，并应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示。此外，宝马还将协助经销商进行企业文化建设，树立良好的雇主形象，以吸纳和留住人才，增强员工团队的稳定性和自豪感，从而促进服务质量和客户价值的提升。
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