2013年东风Honda已成立十周年，十年间，东风Honda不仅形成了覆盖城市SUV、中级轿车、运动型轿车、混合动力车，以及多功能MPV等多个市场的全车系产品系列，更建立起了一套店面提升、人员培养、产品更新，沟通互动的售后服务发展体系，成为与140万车主之间的桥梁与纽带。时值十周年之际，售后服务率先发力，推出了“实质的信赖”全新售后服务品牌，“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”五大承诺剑指未来。

　　五辆车、七年，一家店一家人

　　信赖，是消费者所能给予品牌最好的礼物，它往往来自于细枝末节的感动，在时间当中渐渐沉淀。

　　王先生是最受欢迎的那种优质顾客，他自己买车，还向其他人推荐购车，而且经由他推荐成功的车主都留了下来，持续在店内做保养。七年时间，王先生自己与其家人朋友在同一家特约服务店内购买了几乎涵盖东风Honda各时期代表车型的5辆汽车，并一直在这家店里做维修保养服务，七年时间下来，这家特约服务店的工作人员都会习惯的叫他一声“王哥”。

　　但优质顾客并不是先天的，往往是由服务后天培养起来的。

　　王先生解释道，从七年前第一次在店内购车，他便喜欢上了东风Honda特约服务店内那种亲切周到的气氛。七年间，王先生见证了这家特约服务店在东风Honda服务技能大赛上夺冠；获得绿色特约店称号；在一次次服务月当中提供更加切合车主实际需求的服务项目；率先为车主提供优质的水性油漆等高品质汽车用品……“东风Honda售后服务质量一直在进步，而那种让我喜欢的氛围，却始终未变。”王先生说，“在这里我是来接受服务，同时，也是来见朋友。”

　　一场雨，2段借力，一个新朋友

　　信赖，是困难来临时，品牌与消费者之间最牢固的纽带，它能抗击风雨，亦能带来新的阳光。

　　雨丝渐小，但立交桥下的水流却丝毫不见退去的迹象，郑女士已经打出了5通电话却没有得到一个前来救援的承诺。车子已经彻底熄火，满眼间都是焦急等待救援的车辆，她给自己车友会中的朋友打了一个电话，“我被困在五方桥了，你能帮我找找救援吗？”

　　这位朋友试着给自己常做保养的一家东风Honda特约服务店打去了电话，四小时后，救援车辆带回了郑女士和她的爱车。

　　特约服务店接到电话时，刚刚完成了36小时不间断的救援工作，是不是本店的车主并不重要，有东风Honda的车主需要救援这个理由已经足够。两小时的艰难跋涉，在齐膝的水中处理好被淹车辆，甚至不忘给郑女士带去一杯热水。回到特约服务店内，郑女士在表示感谢之余，办理了24小时道路救援服务和这家特约服务店的会员卡，“在我最困难的时候，你们向我伸出了援手，谢谢你们。”郑女士拿着这张白金会员卡激动的说。

　　“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”这是东风Honda“实质的信赖”售后服务品牌所作出的承诺，更是十年间，每个特约服务店，每个售后服务人员所践行的服务。十年征程，东风Honda与车主们共同成长。从对环保领域的高度关注，到开展联合办学，关注社会与人才；从第一时间向雅安市芦山县捐赠CR-V帮助救灾，到成立东风Honda“兄弟基金”，关注灾区灾后重建工作方面，东风Honda用实质的服务与行动，赢得了市场和消费者的信赖，不仅在JD Power售后服务满意度（CSI）调研中屡获佳绩，更在2012年以10.5%的销量增长率成为唯一正增长的日系车企。

　　对未来，东风Honda在售后服务领域做出明确的服务承诺。

　　热“情”的关爱：在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆，提供现场维修服务并承担拖车费用；“快”速的应对：第一时间回应车主所有问题，并保证在约定时间内交车；“确”切的保障：服务结束后对车主的爱车提供专业建议，并在3日内回访 ；“实”在的价格：服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与车主确认；真“诚”的回应：如未做到上述承诺，接到车主有效投诉后，将会得到一次免费的全车5000km级保养工时费。

　　十年是成绩，也是新的起点，东风Honda售后服务将在新服务品牌与承诺的基础上，再次出发，向更优质的服务，向更多消费者的信赖。