4月，本市出租汽车行业共受理投诉1499件，其中拒载类投诉占856件。市交通执法总队介绍，8名严重违章的驾驶员被列入出租汽车行业严重违章信息库，违章信息保留5年。北京市乌兰出租汽车有限公司、北京江山出租汽车公司连续两期在出租汽车企业投诉率排名中出现，已被责令迅速整改。
拒载仍在投诉中占很大比例。据市交通执法总队介绍，4月份受理的1499件投诉中，其中拒载类856件，占总数的57.1%；不规范服务类496件，占总数的33.09%；绕路多收费类54件，占总数的3.6%。
4月份投诉率较高的10家企业是：北京亚欧出租汽车有限责任公司10件；北京市乌兰出租汽车有限公司7件；北京台鹏出租汽车有限公司3件；北京教科出租汽车公司2件；北京光宇出租汽车有限公司22件；北京市康辉出租汽车有限责任公司12件；北京江山出租汽车公司2件；北京盛达出租汽车公司2件；北京雷龙出租汽车有限公司2件；北京市京辉出租汽车公司2件。
其中，北京市乌兰出租汽车有限公司、北京江山出租汽车公司已经连续两次在出租汽车企业投诉率排名中出现，执法总队已责令两企业迅速整改。
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市交通执法总队提醒广大乘客，投诉出租汽车服务时可选择向交通行政主管部门投诉，也可以选择向出租汽车公司投诉。同时，乘客可以采取电话、书信、电子邮件、传真等方式提出投诉；投诉时应当注意保留、提供证据，如投诉出租车拒载，需要提供准确的打车时间、地点、车辆牌号等，如投诉议价、绕路等问题还需要提供出租汽车发票、燃油费发票等证据；投诉时应当提供本人真实姓名、有效联系电话或通讯地址等。
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