根据《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》，乘客对出租车服务质量问题进行投诉，在受理之日起15日内就可得知办理情况。近日，交通运输部部长杨传堂表示，北京市明确出租车服务质量投诉告知时限等一系列举措，对加强和改进交通运输服务具有重要的意义。
杨传堂强调，服务是交通运输的根本属性，也是交通运输的重大责任，各省市区交通运输部门都要在提高服务水平和服务质量上分析存在的问题，总结取得的经验，找到具体改革的抓手，制定服务的规范，使服务质量得到切实的改进，让人民群众得到实实在在的好处，让人民群众满意。
5月2日，《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》正式实施，北京交通行政主管部门和出租汽车经营者将建立服务质量投诉24小时受理制度，出租汽车驾驶员违法行为严重、服务质量低劣的，最高罚出租汽车经营者2.8万元。
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