5月16日，北汽威旺承诺“三包”（全称为《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》）服务发布仪式在北京举行，这是北汽威旺在服务体系上的进一步完善，也标志着该企业已经为将在今年10月份正式实施的汽车三包政策做好了准备。
汽车三包政策是2013年1月15日由国家质检总局公布，今年10月1日起正式施行。此前，5月11日北京汽车旗下首款中高级轿车绅宝正式上市时，就曾宣布于5月11日起率先执行国家标准“三包”政策，使北汽成为了首家执行“三包”政策的汽车企业。
据介绍，本次承诺“三包”即明确北汽威旺系列产品包修、包换、包退。自“三包”承诺之日起，北汽威旺系列家用汽车产品“三包”有效期限为2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；北汽威旺系列产品包修期限为3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；北汽威旺系列家用汽车产品包修期和“三包”有效期自销售者开具购车发票之日起计算。除此之外，北汽威旺近期推出“3个1”服务承诺，即1分钟接待、1小时救援、一天修复，以求在微车行业实现快速服务。
在发布仪式现场，北汽股份副总裁陈宏良介绍说，北汽威旺率先实施 “三包”绝不是一个简单的营销“噱头”，而是真正将其作为与产品品质相关联的重要承诺。北汽威旺承诺的“三包”服务与国家政策完全一致，并先于国家法规发布，体现了北汽自主品牌关注服务，重视用户感受的差异化CRM理念。基于的产品品质和完善的售后服务体系，北汽威旺率做出“三包”承诺。
北汽威旺官方表示，北汽威旺目前在全国范围内拥有201家一级服务商、425家二级服务网点，并拥有重庆和株洲两大配件中心库，苏州、济南、长沙、郑州、成都5家配件中转库，实现了配件订单满足率95%以上，配件到货及时率95%以上。2013年1-4月，北汽威旺实销2.7万台，4月销量环比增长10%。
