轮胎一旦出了问题,麻烦事真当多。近日,本报“汽车路路通”维权热线接到了嘉兴人郑小姐的电话。她买的宝马5系开了一年多,车子的一只轮胎不知怎么就坏了。为了讨公道,郑小姐忙了一个多月,一直没个结果。“真不知道该怎么办了,请你们帮帮忙。”郑小姐告诉记者。
瘪气的轮胎上

发现一道裂痕
2011年1月左右,海宁人郑小姐花了50多万元,在嘉兴骏宝行购买了一辆宝马520Li轿车。今年3月底,在一次行驶过程中,宝马车的胎压监测系统突然报警。“打电话问,说可能是轮胎漏气了,让我赶紧去补胎。”
郑小姐随即把车开到了附近一家汽修店。店家师傅把那只漏气的轮胎拆了下来,检查以后告诉郑小姐,“你这胎补不了,得换。”至于车胎为什么会坏,这位师傅推测,是轮胎的质量原因。“师傅说,车胎的内侧胎面上,有一条裂痕,应该不是人为撞击导致。”
有了师傅的话撑腰,郑小姐随即找到了自己买车的4S店——嘉兴骏宝行。可4S店的说法,让郑小姐气不打一处来。“骏宝行拖了将近半个月,最后告诉我,他们联系不上轮胎厂家,让我自己去调换。”郑小姐告诉记者,自己这辆宝马5系所用的轮胎是倍耐力(Pirelli)17寸防爆胎,为出厂时原配。如果在4S店更换,价格要1600元。“且不论价格多少,车子是找4S店买的,又不是找轮胎厂家买的。凭什么轮胎出了问题,却让我自己去找轮胎厂家交涉呢?”
令人失望的
检测报告
接到郑小姐的投诉后,记者立即联系了嘉兴骏宝行。当天,记者接到了4S店业务主管沈先生的回复电话。“郑小姐的车,我们已经检查过了。”沈先生表示,这只轮胎究竟为什么出问题,他们一时间也无法下结论。“要送到轮胎厂家检测以后,才会知道。”沈先生同时表示,一定会帮助郑小姐联系倍耐力公司,争取快点拿到轮胎的检测报告。
由于郑小姐经常要用车,少一个轮胎可不行。于是她和4S店商定,先由郑小姐垫付1600元,把坏了的轮胎换掉。如果检测结果为质量原因,则由4S店将这1600元退还给郑小姐。拖了近一个月的轮胎问题,总算有了个初步结果。
可是,在大家焦急等待了一周之后,检测报告终于出炉,结果让郑小姐大失所望。在这份由倍耐力公司出具的“索赔轮胎检验报告单”上记者看到,在“检查结果”一栏,三个项目被打了勾,分别是“刺破或穿透损坏”、“意外损坏”和“轮胎在气压不足或缺气下行驶”。在报告的最后,倍耐力公司认定,“据以上检验结果,故障的责任非属原厂”,“不予理赔”——维权再一次陷入僵局。
最后,经过本报的协调,嘉兴骏宝行方面作出让步——4S店通过维修、保养券的形式,补偿给郑小姐1000元,总算帮她减少了损失。郑小姐说,自己不懂车,对于汽车轮胎更是外行。即使不认可这份检验报告,却也没办法反驳。如果去找其他机构对轮胎重新检测,费用很高,更是“不可能的任务”。“这样的处理结果,我并不十分满意,但也只能接受了。”她表示。