车未停稳，服务项目已在显示屏上投射；人未下车，服务顾问已在门侧迎候；无须观察，车况已被iPad记录；无须亲至，维修实况已在网络直播……凯迪拉克日前启动E-Service智能化电子服务，为即将到来的销售高峰做好准备。
E-Service具有专属化、智能化、主动化的特点，借助iPad和数字看板，车辆问题展示、维修细节确认、车辆外观记录等繁琐流程变得简单清晰；借助车间的高清摄像头，车主可随时登录4S店内网，查看车辆的实时状态；借助安吉星车载系统，车辆的健康可以远程监控，任何“风吹草动”都有主动提示。
除了提升客户体验，E-Service服务还帮助凯迪拉克4S店升级服务体系。凯迪拉克市场营销部售后服务总监李东敏表示，通过推广预约服务、维修工序倒计时、优化维修保养工序，单工位的工作效率提高约10%。北京达世行北苑的统计数据显示，实施E-Service服务后，单工位的日服务台次从4台提升至4.6台，增幅达15%。据悉，E-Service智能化电子服务将率先于京、沪、广、渝、苏五城上线，年底前推广至全经销商网络。
虽然专属工厂要待2015年才会建成投产，但凯迪拉克提升服务品质的工作已经开始，凯迪拉克PLUS服务、手机智能终端My Cadillac已先后亮相，E-Service服务不过是其智能电子化服务的升级版。凯迪拉克的目的很简单，先建立标准、再复制模式；先提升品牌忠诚度，再提升销量。
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