记者日前从呼市工商局获悉，今年1月份至今，市工商局12315消费者申诉举报中心受理汽车类申诉162件，占申诉总量的11%，成为今年申诉的热点之一。
据介绍，从消费者申诉内容来看，主要反映问题是：新购汽车出现发动机、变速箱故障等问题，影响行车安全，经营者只提供维修，不予退换；汽车出现问题，经营者以消费者未在4S店保养为由拒绝履行“三包”义务；在“三包”期内汽车出现问题，但经厂家鉴定不属于质量问题，消费者不认可厂家的鉴定结果等；强制消费者在店里购买全险，否则不予提车；消费者交纳订车预付款后如果不想要了4S店不给退还货款；经营者不按约定的时间交车。
针对上述问题，市工商局12315指挥中心提醒广大消费者在购车时注意以下几点：一是购车前要了解销售商是否具有汽车销售资格，是否具有自己所要购买车型的厂家销售许可证，弄清供车单位所提供的供车手续和各类证件，查看附件、随车工具和随车资料是否齐全，切实了解汽车销售商资质和诚信度。二是购车时签好合同。在选购车辆时，消费者要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，要与经销商签订书面合同，确定自己的合法权利，如保险如何交纳、是否必须在4S店保养等问题，这些都要定车前约定清楚，一旦车辆出现问题，消费者就可以做到有据可循，依法维护自己的合法权益。三是消费者在选购车辆后，要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收，确保无问题后再签字接收，避免签收后再发生不必要的麻烦。一旦消费者离店，有些责任将无法确定，会给维权带来麻烦。四是购车后留好证据。消费者在购车后要保存好发票、说明书、购车合同等相关材料，避免在以后的维权过程中因法律要件的丢失而丧失维护自己合法权益的权利。
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