现有调价基础上如何提高服务是一个循序渐进的过程,也是大家对这个行业认识逐渐转变的过程。当前无论出租车公司还是司机,都需要对自身提出更严格的要求,不能租价调整后服务质量还上不去。比如拒载,绕路等现象,要加强监管。
对于这个行业的整体服务和形象的转变,企业任务分为近、中、远三个。近的任务,是把驾驶员队伍稳定住,把服务做好。中期任务就是要大力推进电召服务,从根本上对司机习惯于扫街的模式进行扭转。远期目标,则要对行业的体制机制进行改变,要打破承包制,取消份子钱,而是实行员工制,让司机挣工资、拿奖金。在这个过程中,要对司机实行奖惩制度,好的服务要奖励,差的投诉多的,则要惩处。

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