“在未来的几天内，你会接到一个电话回访调查，如果你每项调查都能回答‘特别满意’或者满分，我们店将赠送你一次免费检测保养。”这样一番话你听起来是不是特别耳熟呢？没错，这就是车主在给爱车做完保养尤其是首保时，4S店的工作人员会对你说的一番话。
对于这样的话，你或许会丈二和尚摸不着头脑。但如果你稍加想想，这其中奥秘就不难知道了。在这样的诱惑面前，也有不少车主抵挡不住，瞬间就“被满意”了，这也让消费者对车商的售后服务满意度变成了“雾里看花”。
客户满意度高，经销商和车主都有好处
回答“特别满意”四个字是很简单。对于经销商而言，满意度的高低与公司业绩挂钩，调查时车主务必回答“特别满意”或“完全满意”，才能获得公司赠送的礼品或者保养券之类的回报。因此，在“回报”的诱惑面前，不少车主都会答应4S店的要求。
客户满意度调查，相信很多车主都遇到过。目前，国内所有的汽车品牌对旗下的经销商都有客户满意度调查要求，并且与经销商的季度考核、每年的返点挂钩。其一般分为两部分：定期由客服代表电话致电车主调查；请第三方调查公司安排“神秘客”对经销商不定期调查考核。汽车生产厂家请来了第三方调查公司调查客户满意度，4S店担心影响考核成绩，偷偷给客户一些“提示”，并用礼品或者加油卡等物品相送，这已经是行业内公开的秘密了。
在记者对多名车主的采访中，车主基本表示：如果该4S店服务过得去(一般是没有纠纷的情况下)，有礼品赠送的话还是愿意按照4S店要求做的。当然，也有非常“有原则”的车主：“服务真不好的话，我也不会给他们面子，是怎样就说怎样，大不了我下次会换一家做保养。”而事实上，像这类不给经销商面子的车主，是会被经销商屏蔽掉的，经销商不会把他们的资料给到厂家，所以他们就不可能接受到来自厂家第三方的调查的。
