据美国《汽车新闻》7月23日报道，戴姆勒集团董事长蔡澈在新款奔驰S系列轿车新闻发布会上接受采访时承认，奔驰在美国的客户满意度仍落后于其竞争对手宝马和奥迪。
奔驰美国满意度连续三年落后奥迪宝马
蔡澈承认客户满意度一直都不是奔驰的强项，奔驰在美国以外市场的客户满意度都有所改善。根据市场咨询公司J.D. Power and Associates所做的《2013年美国客户服务指数研究》，奔驰在11个奢侈品牌中排名第九。
蔡澈表示，奔驰从2012年1月开始实施客户服务计划，进行客户服务培训，因此奔驰有望在明年成为美国人最满意的汽车品牌之一。蔡澈从2006年任职戴姆勒CEO以来就一直在解决质量和可靠性的问题，推动提高燃油经济性并提供多种动力系统。蔡澈誓言要在2020年前使戴姆勒成为全球盈利最多的豪华车品牌。蔡澈称，质量改进将在新款S系列车中得以体现，长轮距车型S500将于今年秋天在美国上市。
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