中国消费者协会日前在京发布“上半年组织受理消费者投诉情况”，共受理消费者投诉265572件，解决244601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59057万元。
受理投诉情况显示，与消费者生活密切相关的衣、食、住的投诉比重，同比有所下降；而行（交通工具类）的投诉比重略有上升，投诉15084件，占投诉的5.7%，同比上升0.4%。
受理投诉情况还显示，商品投诉中投诉量居前5位的，依次为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件、鞋类。全国消协认为，特别是汽车及零部件，值得引起重视，投诉量由2012年同期的第6位上升到今年的第4位。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即“汽车三包”实施在即，有关汽车售后服务的投诉可能明显增多。
全国消协将汽车列为投诉热点，并指出汽车投诉正持续增长。上半年投诉受理中，涉及汽车及其零部件的有9784件，其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成，与2012年同期比，投诉量增长28.1%；涉及保养和修理服务的投诉3872件，与2012年同期比，增长21.1%，涉及汽车修理的投诉占到近一半。一些保养维修服务经营者，采用降低零配件等次或使用翻新件或劣质零配件等方式，牟取不当利益，给消费者使用汽车时带来诸多安全隐患；还有一些保养维修经营者，服务能力差、承诺不兑现，致使消费者吃哑巴亏。
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