10月1日起，由国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即汽车“三包”政策，开始正式实施。在业内率先推出“5年10万公里整车保修”超长质保服务的北京现代再次领跑，宣布从今年9月1日起购买北京现代品牌全系车型的消费者，不仅可以提前享受三包，还将同时享受超长质保的领跑标准。
中国市场学会常务副秘书长、中国市场学会服务委秘书长唐成评价说：“积极响应汽车三包新政，表达对客户的极大尊重，能彰显车企的责任感和对品质的不断追求。汽车企业今后将自愿付出更高的售后成本，对消费者进行回馈与关爱。”
据了解，目前，北京现代除响应汽车“三包”政策外，对售后服务也进行了大幅改进。目前，北京现代全面启动了VOC工程、推广快修、透明车间服务、提升店面布置等一系列举措，以提升客户满意度。
在中国市场学会2012年6月至2013年6月的服务质量调查活动中，北京现代被中国市场学会确定为推广服务先进典型经验单位。在9月28日由中国市场学会主办的“首届中国服务质量年会”上，北京现代作为优秀企业代表受到了表彰。
在汽车限购限行时代，在汽车“三包”新政的大背景下，中国的车企未来该如何谋求更大的发展空间，提升客户的品牌忠诚度、满意度和美誉度，唐成回应说：“积极响应汽车三包新政，表达对客户的极大尊重，能彰显车企的责任感和对品质的不断追求。汽车企业今后将自愿付出更高的售后成本，对消费者进行回馈与关爱。”
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