生活在网络快速发展的高科技时代里，“大数据”、“云技术”、“移动互联”等新鲜词汇不仅频频冲击着人们的视线，也在迅速地改变着包含保险（和讯放心保）业的客户服务模式。
科技改变理赔
“27分钟!”这是从中银保险车险移动查勘系统验收现场传来的最新数据，这意味着从开始查勘到客户确认赔款金额仅用时27分钟。
“新技术的运用使得车险查勘理赔服 务实现了质的飞跃。”谈及移动互联技术对保险服务模式的改变，中银保险相关部门负责人告诉记者，时下汽车行业不断发展，大量车辆进入家庭，车险自然成为生 活中不可或缺的一部分。然而在传统的理赔流程下，车险客户一般要经历向保险公司提交索赔材料、查勘定损人员白天赶往不同的现场对事故进行拍照、晚上回到公 司加班录入系统等多个繁琐环节，大量的查勘时间浪费在奔波的路途上，理赔周期之长让人望眼欲穿。
科技改变的不仅仅是生活，更悄然改变着包含保险业在内的金融业的发展态势。随着互联网技术和大数据时代的到来，全国各地的车险理赔速度正在大步 提升。仅以中银保险为例，自今年6月全面上线“移动理赔查勘系统”后，该公司车险简易案件从查勘到支付赔款的整个理赔流程压缩到“小时”这一数量 级，5000元以下的小额车险案件理赔时效提升了43%，真正实现了“一次性受理、一站式服务”的理赔。
服务赢得客户
一份来自欧洲金融管理和营销协会的报告显示，保险行业的重点正从单纯削减成本和提升运营效率，转向建立稳定持续的收入增长策略和品牌忠诚度战 略，同时还要降低不断攀升的客户获取成本。保险公司将重点放在多渠道整合战略上，高度关注如何利用移动设备、互联网和社交媒体等低成本销售渠道。对于全球 接受调查的50%以上的保险公司，移动设备和社交媒体将是今后两年内的优先发展渠道。
“近年来，随着我国智能手机的普及率不断提高，手机移动应用作为新媒体的一种展现形式被广泛应用到生活的各个方面，方便、快捷、易用的用户体验 使得其用户群规模不断扩大，这也吸引了越来越多的企业将自身的服务及业务向移动应用方面进行拓展。”中银保险上述负责人告诉记者，在内外因素共同推动下， 中银保险于2012年正式启动移动查勘及客户自助查勘系统的立项工作。移动查勘系统利用安卓系统开发平台、借助GPS地图定位技术，实现按照事故地点对查 勘定损员进行就近派工的智能调度，同时支持查勘员利用移动设备在现场完成查勘拍照和损失录入的功能。
