还有两天就是中国传统节日春节，近日，北京商报记者走访京城汽车市场和各大品牌4S店后了解到，为了让用户在节日期间用车无忧，京城超过八成的4S店春节期间不打烊：售前售后都有人值班，24小时紧急救援热线也仍然开通，常规故障可以随到随修。

售后服务：假期不间断

　　一家东风雪铁龙4S店的负责人表示，“按照经验，计划买车的消费者节前都已经买好了，从除夕到大年初三这几天几乎没有人会来买车，但是不排除这个时候会有人来修车，所以安排部分工作人员值班”。北京博瑞祥弘一汽-大众4S店的负责人也表示，春节期间4S店正常营业就是为了给广大车主提供便利的服务。

　　采访中，北京商报记者了解到，和上述负责人有同样想法的经销商不在少数，上海大众、东风日产、广汽本田、广汽丰田、一汽丰田、东风标致等品牌4S店，今年过年期间其售后部门都将照常营业。

　　北京亚运村汽车交易市场（以下简称“亚市”）副总经理颜景辉表示，虽然市场将于初一到初七（1月31日－2月6日）闭市，但亚市中的所有4S店都会有人值班。

　　一家奥迪4S店的工作人员告诉北京商报记者：“春节期间派专人值班是对消费者做出的服务承诺。不过，由于售后大部分员工都放假了，过于复杂的维修检查得过了初三才能做。”

　　2011年北京实施了摇号购车政策，而从今年开始，新车的指标数量将从之前的每年24万辆下调为每年15万辆，这使得经销商的生存压力在今年进一步加大。所以，新年伊始，经销商为了争夺每一位客户，纷纷表示春节期间将有专人值班，提供正常的预订、救援和售后服务。

救援热线：24小时开通

　　除了在售后服务上假日无休，在紧急救援方面，4S店更是有人全天24小时值班。一位一汽丰田经销商表示，春节期间，自驾出游或开车回家的人越来越多，如果车主在行车途中出了事故，可以随时拨打4S店或者保险公司的24小时救援电话。

　　“如果在异地出险，车主应及时通知当地交管部门，并在48小时内向保险公司报案。同时，出险后，车主需要注意保护现场。”上述一汽丰田经销商说。

　　据北京商报记者了解，目前有两种车辆异地出险的定损方式可供选择：出险地就近定损和回保单所在地定损。出险地就近定损即由受理报案的分公司直接完成查勘、定损工作。然而，节假日期间保险公司定损人手不足，不少车主只能耐心等待，往往一等就是好几个小时。因此，也有不少车主选择回到保单所在地定损。

　　需要注意的是，选择这种定损方式，必须事先报案并征得保险公司的同意，否则很可能被保险公司视为错过报案期限处理。此外，并不是所有的交通事故都能采取这种定损方式，若事故损失较大或发生人员伤亡，车辆必须在当地完成查勘和定损工作。