2013 年12月28日，记者看到“福田戴姆勒天猫旗舰店正式上线。”的消息发布后，第一时间在网上浏览了这家网店。记者发现，网上商品大到驾驶室总 成，小到养护用品，欧曼配件一应俱全。记者也注意到，作为第一家正式涉足电子商务的商用车企业，福田戴姆勒汽车在天猫开办的欧曼品牌产品旗舰店，经营商品 全部为配件，未涉及整车。

　　尝鲜移动互联网平台

　　据福田欧曼天猫旗舰店配件经理李梅红介绍，该平台上线不足1个 月，已成交大小订单100多笔，最大的商品是驾驶室总成，现已销售了3个。记者从李梅红处了解到，旗舰店目前之所以只做配件，是因为如今市场上销售的配件 鱼龙混杂，质量良莠不齐，用户很难以实惠的价格买到原厂配件。另外，有些用户感觉买到品牌配件的难度很大。“从满足用户对配件需求的角度来考虑，在这次平 台搭建的同时，我们还提出了‘每一部智能手机都是一个移动的欧曼’的传播理念，即用户无论在何时何地，哪怕在行车途中，也可以通过移动互联网络购买到欧曼 配件。”李梅红进一步解释说，“比如用户在路上想做保养，需要某一配件，就可以利用手机上网下订单。我们会根据用户提供的位置，通知附近服务商准备好配 件，用户到达后就可以直接换件做保养。”

　　无第三方物流的网店

　　一般电子商务商家在配送业务上，都是依靠第三方物 流进行配送。而对于汽车配件这种特殊商品来说，及时性尤为重要。“在传统经销业务中，我们每周按需为区域代理商、服务站供应配件，在各地有很多库存。这些 实体店的库存可成为配送中心库，依靠经销商、服务商建立起配送业务流程，并借助电子商务平台显示用户需求信息。我们在网站后台利用‘大库存’进行配送。” 据李梅红介绍，所谓“大库存”，就是指配件公司库存和各地代理商的库存。“我们在后台有一个处理团队，他们会根据用户所在的位置，指定中心库或其他经销 商、服务商就近配送。从配送的及时性和满足率来说，都不逊于第三方物流配送。”李梅红强调，用户在天猫旗舰店购买所有配件均实行免费包邮，用户通过交流平 台（如阿里旺旺、客服电话等）进行沟通，都会由专门的技术支持人员进行服务。“对于车桥、变速器、发动机配件，需要技术人员落实具体型号，因此只有专业技 术人员才能承担客服工作。”李梅红说。