马年到，金马俏，吉祥寓意很美好。兰溪吕女士千金买“马”却出烦恼，于是马年正月就到永康市工商局12315投诉。
消费者：“金马两次翻倒，要求退货。” 去年12月22日，生肖属马的吕女士在永康市一家黄金珠宝店，购买了名为“一马当先”的马年摆件一件，内装黄金打造的金马一匹，栩栩如生，呈骏马飞奔状（四只马脚中三只鼎立着地、一只没有扬鞭自奋蹄），克重11.45克，花费3533.20元。
今年2月3日，吕女士发现这匹原本站立飞奔金马，居然翻倒了。次日，由她女儿拿回店里交涉，当场拆开内包装，进行粘合修复，又发现马背上有划痕。
更让人想不到的是，2月6日，这匹金马再次翻倒。2月8日，吕女士又到店交涉。2月11日，店家在当场拆包检查发现马腰部位又有一处划痕，吕女士更加不高兴了。
2月12日，吕女士投诉到12315称，2014年是马年，自己生肖属马，花费数千金购买“一马当先”的金马有特别意义，金马两次翻倒且有划痕，属于商品质量问题，对自己心里影响大，完全修复已不可能了，所以要求退货。
商家：“商品质量没问题，只修不退。” 店方承认该金马售后先后两次翻倒、马背马腰有划痕情况属实，认为这是受到外力（比如摆放商品太用力、商品未按正常的马站立方向拿放、方向拿反了横过来拿等原因）导致的，不是商品本身的质量原因，所以只能修不能退。理由有三：
一、金马翻倒后，店方是采用黑胶进行粘合修复的，按照业内讲法，如果不是受到外力影响，黑胶粘合比较牢固，可以保持三年。
二、金马是放在一个方形透明的有机玻璃胶罩内的，外套一个外包装，有机玻璃胶罩外面边缘有疑是撞击痕迹。
三、金马是空心黄金饰品，发票背面“售后服务须知”有明示：“本品牌同时保留对个别饰品（如空心黄金饰品等）不承担维修的权利（饰品存在质量问题的除外）”。
