“服务品牌”是近几年各厂商和经销商集团关注的热点。大家都希望通过打造“服务品牌”，强化品牌服务的形象，促进客户对品牌服务的认知，提高客户的满意度和品牌归属感，最终促进新车销售和售后服务的业绩整体提升。

　　新华信研究发现，除个别品牌外，大多数厂商服务品牌的知晓度均未超过50%，并且客户对于“优质服务”的认知与其服务品牌知晓度并不成正比关系。

　　那么，服务品牌如何成为“鸡精”，而不是“鸡肋”，新华信将通过回溯服务品牌价值根源，阐述对于服务品牌的发展看法。

一、 “内功不足”

　　新华信认为当前服务品牌建设中存在几个明显的“内功不足”问题：

　　重包装、轻实质。很多厂商的服务品牌建立之初“先天不良”，支撑服务品牌的产品不够丰富有序，缺乏特点和缺乏聆听客户真实需求的连接，常常将一个非常基本的服务项目换一个名词，重新包装加以推广，客户没有被真正的打动。

　　重宣传、轻运营。当服务品牌确立后，投入大量的资金和精力，进行服务品牌的传播，但对于服务品牌的落实和支持则不是很到位，例如宣传的代步车业务，实际享受的门槛很高；例如推广的人性化服务，经销商缺乏更多的规范和能力去落实。甚至服务经理、服务顾问等一线员工，对服务品牌、服务项目不甚了解，使得服务品牌无法真正的传到和影响客户, 这在新华信大量的经销商研究中也得到了验证。

　　重影响客户，轻引导内部。很多厂商在建立服务品牌时，就以对客户的吸引和影响作为主要目标，大量的服务产品整合、广宣投入等，但服务品牌蕴涵和代表的品牌理念、服务理念、文化等，却没有充分导入到经销商内部，使得客户无法真正感觉的“真诚的”服务。

　　所以，新华信认为当前服务品牌的生态现状，一定程度上不是推广不足、传播不力的问题，而是内功不足的问题。

二、“合格的传教士”

　　“品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现”。而当前服务品牌的建设方面，在后两者—精神象征、价值理念层面上的体现并不充分。

　　所以，我们可以从更广泛的视角上看待服务品牌，重新解析和定位服务品牌，以及其作用和推广发展之道。新华信认为，应该将汽车行业的服务品牌回归本源，定义“一个图腾、一种文化、一个宗教”。与宗教类似，服务品牌一样需要对内对外宣扬特有的普世观和价值观，如宣扬在质量、诚信、优质服务的独特性等；也一样是在传导一种与众不同的价值理念—我们有更多有价值的产品，有更贴心的服务，选择我们将获得更高的安心与尊贵等等；一样需要长期、多样的形式方法言传身教；一样需要虔诚和专注的“传教士信徒”—那些与客户接触到的一线工作人员，用热情来传播这种坚定不移的信念。