中国消费者协会3月15日发布了《2013年全国消协投诉统计分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702484 件，解决635748件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失117157万元。其中，汽车类投诉和网购投诉成为两大热点。今天开始，新修订的 《消费者权益保护法》正式实施，将对网络等市场经营行为开始进行规范。
汽车投诉量大增
2013年在商品投诉中投诉量居前几位的分别为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件。其中，汽车及零部件产品的投诉量同比增长66.5%，由2012年的15173件增加到2013年的25268件。
重庆市消费者刘先生于2013年11月25日购买家用轿车一辆，该轿车在行驶第六天700公里时出现严重异响。一个月内多次进4S店进行维修未 能找到问题所在。由于该轿车是汽车三包规定出台后购买，消费者依据汽车三包规定内条款“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35 日的，或者因同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌型号整车。”为由，要求汽车销售 商为其更换同品牌同型号整车，并赔偿因汽车质量问题修车为消费者带来的经济损失。后经重庆市消费者权益保护委员会调解，双方和解结案。
随着百姓生活水平的提高，家用轿车逐渐由奢侈品变为了代步工具，家庭汽车消费日益增长，但伴随着汽车保有量的不断提高，有关汽车及汽车零部件的 各项投诉也明显增加。2013年，全国消协系统共受理25268件，较2012年的15173件增长了66.5%。之所以投诉数量明显增加，与国家加强对 汽车消费者的保护与消费者维权意识的提高有关。
2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施后，汽车类产品的投诉明显增加。分析表明，质量、合同和售后服务是家 用轿车投诉的三大主要问题，有关质量问题的投诉为10385件，占41.1%；有关合同问题的投诉为5422件，占21.5%；售后服务问题的投诉为 4493件，占17.8%。质量问题仍为消费者投诉的重中之重。
网购市场诚信问题依旧突出
除汽车外，还有一个投诉热点则为网络购物投诉居高不下。
从统计数据看，销售服务类投诉共计49914件，其中媒体购20361件，在服务类投诉中位列第三，占销售服务类投诉40.8%，媒体购物投诉中，网络购物12950件，占63.6%。
2013年7月，上海市消费者茅女士在某购物网站购买成都某公司生产的皮凉鞋，到货后发现皮质与宣传的不一致，气味冲鼻，第二天去专业鞋店验货 后显示结果是皮打碎合成后的皮革。由于该网站承诺“先行赔付”和“假一赔三”，因此茅女士要求网站赔付三倍货款及快递费共516元。本案在消费者协会调解 下双方和解。
网络销售模式的蓬勃发展给消费者以更多的选择。但在网上购物快速发展的同时，诚信问题正日益成为制约其健康发展的主要因素：一是假冒伪劣商品同 样存在于网购市场，消费者网购上当受骗之事屡有发生；二是有的商家服务质量差，逾期发货，发货不符合约定等问题存在；三是售后服务难兑现。网购发生纠纷， 消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任。
新消法今实施期待高
2014年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)正式实施。其中，对网购、邮购、电视购物、电话购物等方式销售商品 和服务的经营者应承担的法定义务给予规定：明确七日无理由退货制度、明确网购等方式购物的信息披露制度、明确网络交易平台提供者的法定责任。对规范网络等 市场经营行为，保护网购消费者的合法权益将发挥积极作用。
中国消费者协会2012年和2013年投诉统计表明，网购投诉居高不下。2012年全年网购投诉达16408件，2013年达到12950件。 在网购消费纠纷中，主要体现在销售假冒伪劣商品、货品或服务不符合约定、售后服务难兑现等方面。其中，网络团购方面，消费者对于“逾期未消费不退”、“服 务或商品质量不合约定”等方面也反映强烈。
中消协表示，今年将按照新《消法》明确的非现场购物经营者的退货义务等规定，加强对网购等非现场购物销售经营者的监督工作，促进网络购物行业的健康发展。
为此，中国消费者协会号召网购经营者，认真落实新《消法》规定，依法履行法定义务。网购经营者要向消费者全面披露产品和服务的真实信息，保障 “消费者七天无理由退货”权利，并加强售后服务措施和服务体系建设，网购交易平台提供者应依法承担相应责任，切实保护消费者合法权益。
同时，中国消费协会提醒广大消费者，应选择信誉好、服务评价高的网站，要谨防诈骗网站；购物前要仔细查阅产品信息、售后服务条款等相关信息，并及时保存相关证据，以便发生消费争议时维权；当发现损害消费者合法权益时，要积极维权并及时向相关部门投诉、举报。
