日前，中国汽车技术研究中心发布《2014年中国汽车行业客户满意度调研（CATARC调研）》结果。相比2012年的调研结果，消费者在2013年对汽车产品和服务的平均满意度均所有降低。
此次CATARC综合满意度调研覆盖了汽车产品和服务以及各细项指标的详细考评，共收集1.72万份有效问卷。数据显示，2013年CATARC调研的79款车型综合满意度的平均得分为783分（千分制），相较于2012年下跌了18分，其中产品满意度和服务满意度分别下降了17分和26分。
中国汽车技术研究中心指出，“目前，汽车产品本身的表现仍然是驱动中国汽车消费满意的首要因素，尤其车辆性能和舒适性两方面对总体满意度的影响最大。另外，随着人均家庭生活水平的提高，汽车保有量的增大，消费者对于服务上的诉求越来越高，但综合满意度得分的集中化也体现出企业在提升满意度方面遭遇到了‘天花板’，急需更为有效的措施来取得新的突破。”
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