豪华汽车品牌的竞争正在从简单的销售，转移至包括售后服务在内的全产业链环节的竞争。近日，奔驰和沃尔沃分别在售后服务上自降身价、延长保养时间。看似注重服务的背后，既给老车主带来安心，也为促进销售提供了可能。
奔驰下调配件价格
将从7月1日起正式实行的奔驰星徽保养菜单，既包括配件价格下调，也包括更加透明、规范、品质卓越的保养服务。其中包括基础A保养、基础B保养，以及固定周期配件更换和磨损件更换服务，并且所有服务内容的菜单价格均包含配件费与工时费的最优选择，为客户提供全国范围内统一适用的零售价。
北京奔驰销售公司售后服务执行副总裁南迪表示，星徽保养菜单可使客户更加清晰地了解车辆在整个用车周期内所需要的保养成本，明确统一的服务内容，并且享受更具竞争力的价位。星徽保养菜单售后服务产品所规定的标准的服务建议零售价和统一服务内容适用于全国范围的奔驰授权经销商。客户可以通过奔驰官网、奔驰服务管家APP和奔驰授权经销店了解所有的价格信息。客户在任何一家授权经销店都可以在售后服务过程中体验先进的设备设施，高品质的奔驰原厂配件，统一认证的专业维修服务团队以及高端舒适的店面环境。
沃尔沃推安心延保
近日，沃尔沃专门针对仍在保的非新车（购车超过3个月）客户提供原厂延保服务，让新老车主享受同等待遇。
新车延保和安心延保最大的区别在于覆盖的车主人群不同。新车延保服务针对购买新车未超过3个月且行驶里程未超过5000公里的新车主；安心延保服务针对购车超过3个月、车辆仍在保修期内前3个月的老车主，且不限行驶里程。沃尔沃售后服务部门的相关负责人表示，新车延长保修和安心延长保修均开创了豪华汽车品牌整车延保的先河，最大优势在于均是由厂商直接向客户提供服务，旨在通过减少中间环节流程，让消费者的用车成本更趋合理，并为其提供最直接的用车保障。
北京晨报记者在采访时遇到的沃尔沃XC60车主也打算购买延保一年的服务，他告诉记者，如果与保险行业做对比，以沃尔沃XC60为例，全险费用为15822元，沃尔沃汽车安心延长保修服务2+1套餐售价为5082元，仅为保险价格的32%左右。“不仅价格合适，而且还是原厂直供、原厂配件服务，质量更加得到保障。”这位沃尔沃XC60车主还表示，希望厂家能加大延保力度，而不仅仅只是目前最多总计4年的延保期限。
