作为梅赛德斯-奔驰全新推出的服务产品，星徽保养菜单使每一位车主皆能享受到透明、规范、品质卓越的保养服务，进一步践行为客户提供最好的产品、最好的服务以及最好的品牌体验的至臻承诺。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示：“凭借星徽保养菜单，梅赛德斯-奔驰进一步提升了客户的售后服务体验，使客户更加清晰的了解车辆在整个用车周期内所需要的保养成本，明确统一的服务内容，并且享受更具竞争力的建议零售价。”

　　《品质汽车》：星徽保养菜单的价格是如何制定的？

　　南迪：星徽保养菜单推出的初衷就是要满足客户的需求，为顾客多提供一种选择。因此星徽保养菜单将更加吸引人的建议零售价和更加优质的服务相结合，进一步提升客户满意度。实现高质量、优价格的服务首先是因为奔驰在中国市场巨大的保有量，让我们从运营成本、物流成本等各个方面不断进行优化。此外，随着奔驰本土化进程的不断深化，零部件的本土化供应比例也在不断提高，进一步降低成本。我们把成本优化的实惠回馈给客户。

　　《品质汽车》：售后保养价格降低会是未来高端汽车品牌的发展趋势。从品牌和产品的角度，售后部门在未来有何规划？

　　南迪：近几年，中国汽车市场尤其是高端车市场的崛起，决定了中国整体车市更加成熟。售后服务领域也同样向着更加成熟的方向发展，甚至在某些方面，中国市场已经走在了世界的前列：比如奔驰是第一家依照国家三包法规发布并执行“三包”政策的高端汽车制造商，奔驰为中国市场提供三年不限里程的整车保修期，而在德国是两年。

　　我们会根据每个市场不同的情况和客户的不同需求决定在当地推出的售后产品。无疑，我们的原厂配件背后有更多心血的凝聚，无论是在研发阶段还是质检阶段，确保客户可以更放心更安心的使用。在很多方面，客户选择的不是最低的价格，而是物有所值的产品和服务，尤其是高端汽车品牌的客户，物有所值是他们真正期待的。物有所值不仅仅是大家看到的的产品，还有专业售后技师的技能与为客户带来的服务。奔驰有着非常严格的售后技师的筛选条件，他们必须通过奔驰严格的培训以及认证。很快，我们会在上海正式启用全新的上海培训中心，这个培训中心也是奔驰乘用车全球规模最大的培训中心。

　　《品质汽车》：星徽保养菜单的售后保养价格下降幅度如何？在售后保养价格透明化后，在维修过程中车辆的故障率或故障判断的过程、时长是否也会透明化？

　　南迪：星徽保养菜单为经销商提供了建议零售价，不过经销商仍然有足够的自由定价权。如果按照星徽保养菜单的建议零售价，平均的优惠幅度大概在20%左右。我们在推出菜单之前更早地推出了一项名为“透明预检”的服务。客户将车开到维修站的时候，他首先会来到完全敞开式的预检工位；我们维修顾问把车升起来，和客户一起观察车辆的状况和问题；维修顾问会给出客户相应的维修建议，当然客户可以自主选择。