随着近些年来我国汽车产业的迅猛发展，汽车这个曾经的奢侈品已像普通产品一样快步驶入普通百姓的家中，中国汽车产业也为全世界所瞩目。而随着汽车产业迅猛发展的同时，汽车维修业也同样面临着发展需求及未来更广阔的发展空间。然而目前我国维修市场良莠不齐，乱象丛生，存在着市场结构不优、竞争不充分，市场消费不透明、不诚信等问题，因此导致了汽车维修过程中各种各样的纠纷。

　　日前，记者在中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会了解到，该工作委员会工作人员近来不断接到消费者投诉，诉说自己在修车过程中的遭遇，希望工作人员能帮助他们解决问题。该工作委员会秘书长魏同伟向记者讲述了这些汽修市场的投诉案件，不知您遇见过没有？

　　夸大虚报

　　水箱没坏却说“严重腐蚀”

　　投诉人：杨先生

　　车龄：6年

　　今年6月，杨先生的车保险杠被撞了，于是到北京海淀区一家4S店修车。第二天，他接到工作人员的电话，说是水箱表面腐蚀，有漏水，高压时可能会爆炸，问题很严重。对方报价材料费6650元，加上990元的工时费，一共是7640元。

　　杨先生认为价格太贵，于是提出自己去买配件，遂按照4S店报的型号，杨先生自己买了个原产的水箱，价格为4150元。可是当杨先生把买到的配件拿去4S店时，他在车间的一个纸箱里，发现了从自己车上拆下的水箱，除了有一层灰尘，并没有4S店工作人员所说的“表面被腐蚀，漏水”的问题。愤怒的杨先生找来4S店的人来理论，对方见此情况口气也变了，改称只是建议杨先生换，在杨先生的追问下，对方承认水箱并没有问题，可以不换。

　　而4S店接下来的处理，让杨先生更不满了。4S店给出解决方案：旧水箱装上去，送一次打蜡保养，新水箱杨先生自己拿回去。杨先生愤愤不平地说，是4S店说水箱腐蚀严重需要换，才导致他花4000多元钱买了新水箱，现在发现完全没有必要，4S店不仅推掉责任，反而还要收工时费。杨先生接受不了这样的处理，随后多次找4S店交涉未果。

　　最后通过私人途径，他直接找到4S店老板，对方最后给出的处理方法是：装上新水箱，旧件由4S店保留，送一次保养（价值1000元），工时费免掉（价值990元）。

　　据杨先生说，在这中间的20多天里，他找过北京总部，对方答复只能敦促4S店尽力与客户协商解决，不能直接介入。他后来也咨询过律师，由于没有第三方权威机构鉴定，维权之路渺茫，感觉只能任人宰割。身心疲惫的杨先生最后同意协商的结果。