随着近些年来我国汽车产业的迅猛发展,汽车这个曾经的奢侈品已像普通产品一样快步驶入普通百姓的家中,中国汽车产业也为全世界所瞩目。而随着汽车产业迅猛发展的同时,汽车维修业也同样面临着发展需求及未来更广阔的发展空间。然而目前我国维修市场良莠不齐,乱象丛生,存在着市场结构不优、竞争不充分,市场消费不透明、不诚信等问题,因此导致了汽车维修过程中各种各样的纠纷。
日前,记者在中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会了解到,该工作委员会工作人员近来不断接到消费者投诉,诉说自己在修车过程中的遭遇,希望工作人员能帮助他们解决问题。该工作委员会秘书长魏同伟向记者讲述了这些汽修市场的投诉案件,不知您遇见过没有?

夸大虚报
水箱没坏却说“严重腐蚀”
投诉人:杨先生
车龄:6年
今年6月,杨先生的车保险杠被撞了,于是到北京海淀区一家4S店修车。第二天,他接到工作人员的电话,说是水箱表面腐蚀,有漏水,高压时可能会爆炸,问题很严重。对方报价材料费6650元,加上990元的工时费,一共是7640元。
杨先生认为价格太贵,于是提出自己去买配件,遂按照4S店报的型号,杨先生自己买了个原产的水箱,价格为4150元。可是当杨先生把买到的配件拿去4S店时,他在车间的一个纸箱里,发现了从自己车上拆下的水箱,除了有一层灰尘,并没有4S店工作人员所说的“表面被腐蚀,漏水”的问题。愤怒的杨先生找来4S店的人来理论,对方见此情况口气也变了,改称只是建议杨先生换,在杨先生的追问下,对方承认水箱并没有问题,可以不换。
而4S店接下来的处理,让杨先生更不满了。4S店给出解决方案:旧水箱装上去,送一次打蜡保养,新水箱杨先生自己拿回去。杨先生愤愤不平地说,是4S店说水箱腐蚀严重需要换,才导致他花4000多元钱买了新水箱,现在发现完全没有必要,4S店不仅推掉责任,反而还要收工时费。杨先生接受不了这样的处理,随后多次找4S店交涉未果。
最后通过私人途径,他直接找到4S店老板,对方最后给出的处理方法是:装上新水箱,旧件由4S店保留,送一次保养(价值1000元),工时费免掉(价值990元)。
据杨先生说,在这中间的20多天里,他找过北京总部,对方答复只能敦促4S店尽力与客户协商解决,不能直接介入。他后来也咨询过律师,由于没有第三方权威机构鉴定,维权之路渺茫,感觉只能任人宰割。身心疲惫的杨先生最后同意协商的结果。