8月28日，2014年J.D.Power中国销售满意度指数研究(SSI)颁奖典礼在成都举行。东风雪铁龙以772分获得销售服务满意度SSI主流车细分市场第一名，J.D.Power总裁Finbarr O’Neill亲临现场并为其颁发奖杯。
据悉，作为专业的消费者调研机构，J.D. Power亚太公司的销售服务满意度研究(SSI)和售后服务满意度研究(CSI)已经成为中国汽车品牌客户服务水平高低的评判标准之一。在售后服务满意度研究(CSI) 调研结果中，东风雪铁龙也以898分的成绩取得了第三名的佳绩，成为唯一一个连续两年在SSI & CSI排行中均跻身前三甲的汽车品牌。
J.D.Power亚太公司自2000年开始独立开展年度SSI调查，以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。该指数基于客户在6个方面的感受，这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受，按重要性排序分别为：开始购车经历，销售人员，经销商设施，交易过程，交车过程。SSI 总分为1000 分，分数越高，表明对销售过程的满意度越高。
数据显示，近几年，东风雪铁龙在此项研究中排名呈逐年提升的趋势。从2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年以772分夺得冠军。东风雪铁龙总经理陈曦接受采访时表示，“此次获奖与东风雪铁龙多年来坚持把‘树立用户服务满意新标杆’作为提升品牌服务水平的目标，坚定贯彻‘家一样的关怀’服务理念，大力提升客户服务质量的举措密不可分。”
谈到东风雪铁龙如何完善销售服务体系的时候，陈曦认为主要包括以下几点举措：“一对一”尊享服务工程；打造顾问式服务标准；开展服务质量提升领奖台计划。特别是2009年来开展的“一对一”尊享服务，使用户在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”四大领域，都能享受定制化服务。
