9月19日，以“只为你欣喜”为主题的广汽本田第十一届售后服务技术技能竞赛全国总决赛在大连圆满收官。来自全国四大赛区的32支售后精英团队经过同台竞技，最终广州天河店脱颖而出，摘得冠军桂冠，北京中汽店获得亚军，成都三和店和广州汇骏店获得季军。优胜服务团队则由哈尔滨龙达店、长沙安大店、天津凯通店、深圳深业店获得。
本届售后服务技术技能竞赛于4月份在全国范围内启动，分为特约店资格赛、海选、分站赛及总决赛四个阶段，吸引了广汽本田全国462家特约店参赛，竞赛内容涵盖前台接待、故障诊断、投诉应对、服务营销等多个领域，全面考察特约店服务团队技术能力和服务水平。广汽本田2001年在业内首次开展售后服务技术技能竞赛，如今这一竞赛已经连续举办了十一届，广汽本田也因此创下行业纪录。
贴近市场，创新选拔
广汽本田每一届售后服务技术技能竞赛的竞赛主题，都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定。2014年，随着新车型持续投放、全新标准特约店建设、“e动未来”战略的全面实施，对特约店的售后团队水平提出了更高要求。通过比赛实际检验特约店售后团队的服务水平，真正将顾客服务的体验从“满意”升级为“欣喜”。
为更加贴近市场，为客户带来更好的服务，本届大赛在竞赛考核内容上也贴近市场、大胆创新，打破往届以前台接待和车间维修的基础知识及操作内容为重的局限，从分站赛开始设置理论考试（用户关怀、销售技巧、用车常识）情景模拟（感动服务、服务营销、异议应对）以及技修实操（定期保养、项目发掘、故障修复）三大环节，让晋级的特约店先派出服务顾问和维修技师征战，突围以后各特约店则派出服务顾问和服务经理代表，全程贯彻团队征战，最终出击总决赛，全面实现了从技能比拼上升到以顾客感受为主的服务考察。这样的竞赛比以往更具挑战性，也更考验团队作战的能力，成功激发了全员学习、比拼、协作的兴趣，让一线员工时刻以最高的服务标准要求自己，而顾客到店后的服务体验也有了明显的提升。
