暗访时间：2014年10月23日
使用车辆：广汽本田雅阁
随行专家：北京现代信发专营店售后服务总监牛振玉
10月23日上午，记者跟随雅阁车主和售后专家对广汽本田雅阁两家4S店的检测维修服务进行了暗访，两家4S店的检测水平均比较专业，但在服务接待上都存在各自的问题。
长怡4S店 接待过程简单
记者一行先来到位于丰台区南三环西路的广汽本田长怡4S店，进店后，服务顾问按照服务流程询问所需服务，在得知要进行全车检测后，返回接待台取座套等物品，并建议客户到休息区休息。在此过程中，并没有进行环车检查，剩余油量和公里数确认，也没有提醒客户收好贵重物品并告知预计时间，接待过程简单了事。
进入客户休息区后，会员中心和休息区仅有一个工作人员。客户休息区娱乐休息项目较全，但WIFI密码提示不明显，上网电脑也有3台，且没有当日报刊提供。透过休息区和维修车间的玻璃窗可以看到，工人的工作服干净整洁，维修过程也比较认真。车间内的车辆不多，所以检测过程比较快，共检查出7项问题，用时30分钟。
■ 售后经理看售后
“客户服务接待能力不足”
牛振玉：这家店的运营模式和接待环节整体上看是不错的，但店面装修有一定程度的老化。在接待人员和能力方面有点不足，环检没有做，也没有提供环检单，这容易造成纠纷。车间维修正规，技师专业性强，不足的是维修结束后因为洗车棚被拆没有提供洗车服务。
免责声明：本文来源网友投稿及网络整合仅代表文章作者的个人观点，与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并自行核实相关内容。
