石家庄的范小姐于今年8月2日开着现代名图在张家口张北高速出了车祸，车辆损伤严重无法继续行驶，于是呼叫救援把车拖到了张家口当地的一家4S店修车，车一直到8月底才修好提走。一直到9月20日左右发现保险杠出现掉漆、鼓包、卡口开裂等问题。范小姐觉得很不对劲，于是到石家庄的4S店检查，石家庄4S店表示她的车装的竟然其他车拆下的旧保险杠，而且拆开保险杠后发现其他内部零件也是用旧车件维修！
用全新零件的价格，却买了一堆旧车部件的做法让范小姐感到极度不满。范小姐表示当得知这个检查结果，就随即联系张家口4S店的售后经理，他们当时还不承认是装的是旧车件。直到车主把车开过去后，4S店才承认保险杠不是新的，其他部件还是不承认，只愿意赔偿5000元。范小姐修车的全部费用是5万多，只赔偿5000元显然不能让她满意，但谈了很久也无法和4S店达成协议。
范小姐表示曾多次向北京现代厂家官方客服投诉，但一直未收到任何答复，无奈之下只能到4S店拉横幅维权。据车主描述，在维权过程中，4S店工作人员出来阻拦，双方起了冲突，车主还被4S店人员打伤。最后报警后场面才得到控制。
几天后，范小姐终于收到了北京现代官方客服的主动联系，对方表示愿意让经销商私底下向车主道歉。范小姐一再坚持要求经销商公开道歉，却被北京现代以‘不可能’拒绝了，也没有进一步提出其他解决方案。经销商和厂商无法给出满意答复，维权受阻，相关鉴定机构太少，车主无奈只有求助于媒体。
之后记者拨打了车主提供的经销商总经理的联系方式，但电话未能接通。
编辑点评：欺诈销售是一个比较严重的罪行，如果起诉成功是可以获得2倍价值或以上的赔偿。客户也表示如果一直未得到满意解决方案，是会考虑走法律程序起诉。北京现代为维护品牌形象而不做公开道歉的做法可以理解，但前提是尽可能满足客户需求，一意孤行地偏袒经销商的恶性行为只会进一步引发客户不满。
